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个人工作台
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个人工作台:

   个人工作台是用户停止协同办公的一系列相干功能模块,如使用主页、体系通告、告诉、变乱、体系提醒、论坛、事情日历等。能够使IT服务人员与业务人员停止快速有用无缝的相同,快速高效地处理用户毛病/恳求,提拔用户的合意度,提拔IT服务人员的代价认同,连结业务的连续性。

告诉通告、内部论坛、邮件系统、事情日历、流程追踪、变乱仪表盘

 

告诉通告

快速便利的通告页面,管理员能够快速便利的创立通告信息,相干职员能够经由过程公告栏检察相干的通告信息。

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内部论坛

经由过程内部论坛管理,能够便利地停止工程师之间的交换,便利信息技术的同享及资本的同享。

 

邮件系统

经由过程邮件系统,能够方便快捷地与公司内部与内部员工停止交换相同,节省交换本钱。

 

图形化的事情日历

经由过程差别视图(日/月/年)展现活动/使命/方案,能够便利直观地检察本人的活动,方案,使命等。

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待办事件

在首页中,经由过程待办事件一栏能够形象地看到当前需求处置的毛病记载,同时经由过程不同颜色的图标展现优先级和SLM,便利工程师快速便利高效的处置毛病。

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流程追踪

在流程追踪栏里,能够及时地检察到当前工程师处置毛病的状况,可对已处事件停止跟随和监控,包罗变乱催办、退回等流程处置

 

 

及时静态的变乱仪表盘

经由过程变乱仪表盘,能够直观图形化地检察当前变乱处置的详细情况,及时的数据显现能够便利地对变乱停止监控和管理,愈加高效规范化地处理毛病,提高客户合意度,低落毛病处理本钱。如:变乱司理登陆出来当前,能够检察待处置变乱按优先级散布的状况:所有待处置的变乱按形态散布状况,所有的工程师处置完事件后用户的合意度评价,一线处理率,SLA告竣率,均匀毛病处置工夫。

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