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内置ITIL毛病/恳求管理模子: 

    针对ITIL难以落地,体系内置ITIL毛病/恳求管理,让实际更好地服务实际操作,经由过程流程规范化实现IT服务管理的最好理论,协助客户更好地使用IT驱动业务。  

                                               

 

 

 

整合即时通讯东西、邮件短信平台、BBS:

    针对在IT服务管理历程中,差别地区的职员沟通交流艰难,信息无法实时更新同享的成绩,体系供给丰硕的人性化协同事情机制,如:通告、留言、邮件、论坛等功用,便利跨部分和跨区域的协同事情,到达信息资源同享和信息相同顺畅的管理目的,低落企业管理相同的本钱。

                                                 

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自助服务流派:

     

  针对服务通道并发处置能力差,热线常常占线,对毛病处置的进度和状况一窍不通等成绩,体系供给自助服务流派,用户能够快速地停止报障,跟随毛病处置进度,对工程师服务水平停止评价,从而到达实时有效地处理毛病,提高用户合意度。

           

                                               

 

 

 

主动告诉、提示、晋级机制:

    体系供给完美的变乱告诉、提示、晋级、监控机制,避免重大事件的漏报、错报和耽搁,让毛病快速高效处理,提拔员工工作效率。

                                                 

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智能统计分析报表:

   体系供给智能统计分析报表,根据差别的维度停止数据发掘、智能排障,对变乱管理各流程的关键因素停止联系关系统计分析,按照差别目标和维度对变乱停止数据发掘,经由过程智能阐发精确定位毛病源,并将阐发成果以多种图形的情势展示,为企业管理决议计划供给根据。

                                                 

 

 

易布置施行,开箱即用:

   体系安装布置简朴,内置越维多年在ITSM范畴积聚而设想的行业标准流程和表单,不需要再次开辟,可间接利用。同时体系自带协助手册,易操纵利用,免费培训。

                                 

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