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产物功用
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自助服务平台:

 

体系供给了自助服务平台功用(包罗Web自助服务平台和基于微信的挪动自助服务平台),为业务部门职员供给了在线提交请乞降追踪恳求的渠道。

基于挪动终端的自助服务平台  基于Web的自助服务平台    

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挪动运维App

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 体系为变乱管理、资产管理等业务处置的供给了App客户端。次要包罗运维资讯、我的待办、业务查询、个人绩效、资产出入库等模块,实现了动静推送、工单处置、职员定位、绩效考核等功用,大大提拔了工作效率。挪动运维App撑持服务台、工程师、管理者等多种脚色。

动静提示   工单处置   业务查询  职员定位  绩效考核

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变乱管理:

 

变乱管理对应ITIL流程中的变乱管理流程,次要是用来管理在服务运营历程中,对大量的突发事件和服务请求的呼应和处置,目标是尽量快速的规复IT根底架构的一般运转,呼应客户恳求,制止业务中止,使变乱对业务运营的影响降至最低,以包管IT资本的可用性程度与连结IT运维的最好服务水平。

多渠道创立恳求     内置毛病模板 图形化调理

多种派单战略 变乱封闭

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成绩管理

 

 成绩管理对应ITIL流程中的成绩管理流程,针对IT根底架构中的薄弱环节,阐发招致毛病的缘故原由,提出暂时处理步伐和底子解决方案,避免同类成绩的再次发作,以提高服务水平,低落故障率。

成绩辨认     成绩阐发     已知毛病    

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 变动管理:

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 变动管理对应ITIL流程中的变动管理流程,针对IT根底架构的变动停止评价和影响阐发,有用的掌握变动,低落大概消弭变动对业务形成的影响和风险。

 

提交RFC     基于服务的设置项风险模子     变动日历     变动考核     施行后评价变动结果    

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公布管理:

 

 公布流程对应ITIL流程中的公布管理流程,它是变动管理的一个子流程,卖力变动的施行,它经由过程构建、测试、上线等流程确保只要颠末完好测试与获得授权的CI才气够进入正式运转情况,以确保变动后生产情况的质量。公布的终极成果将会反应到CMDB(配置管理数据库)。

 提交公布恳求      公布调理     

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配置管理:

 

 CMDB是ITIL最好理论的根底和焦点模块,所有的IT资本,包罗各类软件、硬件、使用、业务单元、职员、文档等,都可被辨认为设置项(Configuration Item)并存储在CMDB。配置管理别离供给了设置计划、设置辨认、设置审计、设置项形态陈述等功用来确保CMDB的正确性、一致性,并对其它服务流程供给设置以及设置干系信息。

通用的CMDB模子   设置导入东西    设置项掌握    设置审计    

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知识库:

 

 

在服务历程中,我们将服务历程中成熟的解决方案积聚到知识库,停止同享,可供未来处理同范例成绩。越维OMS撑持常识收罗、过滤、考核、公布、利用、和评价常识全生命周期。

多渠道收罗常识    常识考核与公布    全文检索    常识评价    

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服务级别:

 

  

服务级别管理对应ITIL流程中的服务级别管理,用来管理服务提供者和服务使用者就服务水平告竣的和谈。越维OMS供给了一套服务级别界说、评审、预警、监控等功用,来辅佐管理服务水平,确保服务水平目的的告竣。

服务级别界说      评审机制      保障机制      监控平台   

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功课管理:

 

 

在一样平常运维事情中,除了要应对突发事件以外,还有大量的防备保护性的使命要完成,好比一样平常的巡检、保护与调养,如何确保这些使命的有序、高效的完成,是业务一般运转的主要保障。越维OMS的功课管理用来对消费体系的所有运维活动停止集合管理、跟随与监控。体系别离供给使命管理、功课方案管理、功课模板管理、工单模板等功用。

功课方案管理     使命分周期性使命和一次性使命     可按照排班主动调理资本    

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服务陈述:

 496.net

  

体系供给了服务陈述、统计报表、阐发报表等多种情势的报表,数据统计分析、联系关系阐发、钻取阐发等功用来协助客户发明IT服务体系运转历程中发明的非常和成绩,为客户决议计划供给数据撑持。

服务陈述     钻取阐发      多维度统计    

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流程审计:

 

 

体系供给了审计功用。其次要目标是用来记载内审、外审的审计状况、跟随审计成果不符合项的处理状况,确保流程的风险得以处理。

审计报告     不符合项以及证据记载     针对不符合项倡议连续改良恳求     连续改良恳求的跟随和监控    

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流程绩效:

 

  

体系以COBIT绩效考核模子为根底,供给了绩效界说、绩效预警、绩效监控等功用。

绩效界说   绩效监控   绩效预警    

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连续改良:

 

  

体系将PDCA尺度方法论内置到连续改良模块,并经由过程流程来驱动连续改良系统的施行和落地,确保功课流程不竭优化和改良。

倡议连续改良恳求   连续改良恳求的调理   方案(Plan)   动作(Do)   查抄(Check)   稳固和优化(Act)  

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