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服务台&变乱管理
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    变乱管理对应ITIL流程中的变乱管理流程,次要是用来管理在服务运营历程中,对大量的突发事件和服务请求的呼应和处置,目标是尽量快速的规复IT根底架构的一般运转,呼应客户恳求,制止业务中止,使变乱对业务运营的影响降至最低,以包管IT资本的可用性程度与连结IT运维的最好服务水平。

  多渠道创立恳求:撑持从邮件、短信、PDA创立恳求;撑持与监控系统集成,主动发生工单

  内置毛病模板,协助服务台快速创立工单

  图形化调理,按“优先级=告急度*影响度”模子主动天生调理行列

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  多种派单战略,撑持野生派单与体系主动派单,可设置多种派单划定规矩,快速有用派单

  变乱封闭:可设置封闭战略,可经由过程邮件大概短信主动收回封闭恳求,由最终用户来决议能否封闭

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