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服务恳求
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    在服务运营历程中,服务台需求承受大量的服务恳求受理,这些服务请求是服务流程活动的输入事情。以往用户会找那些比力熟习的工程师停止处理,但全部服务运营将处于无序的形态,并且服从非常低下,工程师们只会忙于处置来自各方的恳求,充任救火队员的脚色。鉴于此,服务台应运而生,它充任IT服务供给的单点打仗,对服务恳求全权卖力,并对其停止管理直到服务恳求获得美满处理。

越维服务通的服务恳求功用具有以下特性:

1、  服务变乱的完好记载和全过程的进度监控:

完好记载系统故障、服务恳求、技术咨询和体系新需求等各种服务变乱,保障服务流程活动输入事情的完整性;而且使用动静跟随能够随时随地的把握变乱形态,实现变乱全过程的进度监控。

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2、  服务条约的主动婚配:

按照报障人基本信息,主动婚配报障人对应的服务条约和服务级别,并存眷变乱服务级别的完成状况。

3、  变乱与资产信息的联系关系

供给资产信息和变乱联系关系机制,便利服务台职员快速精确的定位变乱发作者、发作装备的信息,有助于变乱规复。

4、  变乱与知识库、变动管理和条约管理的联动

服务通各流程模块之间具有严密的关联性,在处置变乱历程中可光滑分拨使命、倡议变动和联系关系援用知识库。

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