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     服务通以ITIL为根底,以ISP运营商业务模子为原型,内置一套尺度的流程、报表、查核目标等,实现IT服务管理的规范化、标准化、管理信息化、流程自动化,快速提拔ISP包罗PC厂商、IDC服务商、系统集成商、服务外包商等的IT运维管理才能,提拔客户合意度,使ISP企业和其客户实现真正的共赢。

目的客户群体:

IT服务提供商,包罗PC厂商、IDC服务商、系统集成商、服务外包商。

 

处理的成绩:

面向客户的服务供给

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 明白的SLA, 包管服务供给更贴近业务需求,有益于提拔客户合意度;
 存眷业务流程的IT服务运营,加强IT根底架构的可用性;
 全生命周期的IT资产管理,提高装备可靠性。 

 

精密化的服务管理

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 尺度服务流程:制止报酬毛病、保障托付质量;
 经由过程流程授权和对服务陈述、绩效的有用管控,包管服务运营的有用落地;
 多维的流程和风险监控目标,低落风险的发作概率;
 撑持多种回访机制:增长与客户的相同渠道和方法,提高客户合意度。

 

不竭低落服务本钱

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 业务视角管理IT,低落IT运营的总具有本钱(TCO);
 集合业务数据:撑持资本集合调理、提高边沿利润、低落服务本钱;
 固化业务流程:削减反复投入、提高工作效率;
 掌握备件配件:管控备件库存,根绝资本华侈。

 

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产物功用:

 

 种别  模块  形貌
 ITIL组件 服务恳求管理 服务恳求、服务免费
变动管理 变动管理、服务免费
服务级别管理 服务回访、服务投诉、服务级别管理
服务陈述 日报、周报、月报、统计报表、阐发报表
使命管理 使命处置、使命定制、使命调解
资产管理 产品目录管理、资产项管理、备件项管理
客户管理 根底信息、条约管理、客户来往
知识库管理 常识收罗、常识考核、常识公布、常识搜索、常识评价
用户自助服务 自助报障、知识库查询、在线服务
 大众组件 EAI 短信、邮件、呼唤中心、监控接口管理
 YUMP 流派 菜单、气势派头、 Logo 、首页设置
系统配置 组织机构管理、权限掌握、帐号管理
流程建模 流程设想器、报表设想器
配置管理数据库( CMDB ) 类管理器、 CI 管理器、产品目录

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