澳门新葡萄京_8234.com_澳门新葡京98am
课程菜单
首页
推荐课程

NO.

课程目次

课程内容

1

ITSM理念导入

ITIL V3 理念导入

◇ 为什么要有IT服务管理体系
◇ IT服务管理体系汗青
◇ IT服务管理体系核心理念
◇ ITIL的汗青
◇ ITIL 与 ISO20000的区分
◇ ITIL V3 基础知识培训
◇ ITIL V3场景模仿

2

IISO20000 理念导入

◇ 为什么要有IT服务管理体系
◇ IT服务管理体系汗青
◇ IT服务管理体系核心理念
◇ ISO20000带给构造的收益
◇ ISO20000内容引见
◇ ISO20000系统构建历程
◇ISO20000 场景模仿

3

ITIL与ISO20000实战提拔

◇ ITIL/ISO20000的管理目的;
◇ ITIL/ISO20000的焦点掌握点;
◇ ITIL/ISO20000各流程的联系关系;
◇ 如何施行IT服务管理体系;
◇ 如何内审IT服务管理体系;
◇ ISO20000考核场景模仿

5

ITSM服务撑持流程实战

变乱管理实战指南

协助学员回忆变乱管理流程的目标、主要内容、及与其他流程的干系;
结合实际实例使学员把握利用运维知识库的本领,及变乱管理的实战方法;
指导学员分离岗亭实践运维流程停止流程文档、服务单模板的编写实战练习训练。

6

成绩管理实战指南 协助学员回忆成绩管理流程的目标、主要内容、及与其他流程的干系;
结合实际实例使学员把握成立、管理运维知识库的本领,把握对变乱停止趋向阐发、对体系停止监控阐发的实战方法;
指导学员分离岗亭的实践运维流程停止问题解决计划和成绩管理流程文档的编写实战练习训练。

7

配置管理实战指南 协助学员回忆配置管理流程的目标、主要内容、及与其他流程的干系;
结合实际实例使学员把握设置计划、CMDB保护、CMDB审计等事情法式的实战方法;
指导学员分离岗亭的实践运维流程停止CMDB模板文档的编写实战练习训练。

8

变动管理实战指南 协助学员回忆变动管理流程的目标、主要内容、及与其他流程的干系,把握变动分类办法;
结合实际实例使学员把握变动倡议、承受、处置、审批、施行、回退等法式的实战方法;
指导学员分离岗亭的实践运维流程停止变动管理流程文档的编写实战练习训练。

9

公布管理实战指南 协助学员回忆公布管理流程的目标、主要内容、及与其他流程的干系;
结合实际实例使学员把握肯定公布方案、填写公布申请、审批公布申请、公布施行、上线测试/确认/考证、更新DSL、回退等事情法式的实战方法;
指导学员分离岗亭的实践运维流程停止公布管理流程文档的编写实战练习训练。

10

ITSM服务供给流程实战 服务级别管理实战指南 协助学员回忆服务级别管理的目标、主要内容、及与其他流程的干系;
结合实际实例使学员把握确认服务需求、确认服务级别和谈、确认服务撑持和谈和撑持条约、监控及陈述服务状况等事情法式的实战方法;
指导学员分离岗亭的实践运维流程停止服务级别界说的文档编写实战练习训练。

11

服务陈述管理实战指南 使学员成立服务陈述管理的认识,理解停止服务陈述管理的重要性与意义;
结合实际实例使学员把握服务陈述的协商、建造、提交、呈阅、存档等事情法式的实战方法;
指导学员分离岗亭的实践运维停止服务陈述文档编写的实战练习训练。

14

IT服务可用性管理实战指南 协助学员回忆可用性管理的目标及主要内容,使学员重点把握肯定监测目标及范畴的办法;
并结合实际实例使学员把握可用性阐发、制定方案、监督、数据阐发等事情法式的实战方法;
指导学员分离岗亭的实践运维停止相干文档编写的实战练习训练。

15

IT服务持续性管理实战指南 协助学员回忆持续性管理的目标及主要内容,使学员重点把握IT服务持续性的计划办法;
结合实际实例使学员把握持续性方案的施行、测试、保护等事情法式的实战方法;
指导学员分离岗亭的实践运维停止持续性方案文档编写的实战练习训练。

如需理解更多课程目次,请来电征询:020-28871788、22035788!

澳门新葡萄京
8234.com