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产品简介
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    OMS企业版是越维基于ITIL V3、ISO20000、PinkElephant等国际标准,交融越维多年行业IT服务管理实践经验和积聚,研制而成的一套专业易用定制高端的IT服务管理软件。

目的客户群体:金融、电信、交通、能源、医疗等信息化水平高、IT范围大、 IT管理要求高的高端企业客户。

 

处理的成绩:

 

易定制的IT服务管理平台,提高企业IT投资回报

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体系供给功用灵敏的业务建模东西,包罗流程设想器、表单设想器、报表设想器、绩效界说和监控、流程连续改良等东西,业务人员不必开发商撑持,无需编程便可完成流程界说、流程施行、流程监控以及流程的优化,为企业供给随需应变的、流程化的IT服务管理平台。经由过程该平台支持IT服务体系,不只可低落前期施行和运转保护本钱和难度,同时也能够轻松面临企业将来的需求变革,提高了企业IT投资回报。

 

预置行业使用模子,快速导入IT服务管理体系

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体系整体框架遵照了ISO20000以及ITIL等国际标准,同时,按照多年来积聚的行业经历,体系内置了金融、交通、地产、IDC、当局等多个行业使用模子,针对每一个行业,都有一套基于行业的流程、表单、绩效目标、报表、服务级别等IT服务模子,可快速复制行业最好理论,协助企业导入IT服务管理体系,疾速到达吹糠见米的结果。

 

保障IT服务体系的落地和优化

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IT服务管理夸大以流程为导向,越维OMS则以流程管理为根底,从流程的设想、施行、监控、绩效、审计、知识库到连续改良,供给了全生命周期的撑持,为IT服务体系的落地和施行供给了强有力的支持;体系以人性化的界面设计、浅易的操纵、快速的协助大大低落了IT服务管理体系的进修难度和利用难度,低落了IT服务管理体系履行的阻力;

 

提高IT服务管理绩效

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越维OMS接纳COBIT绩效考核框架对流程停止查核,确保了IT服务管理和企业业务目的的一致性;接纳KPI查核流程历程,接纳KGI查核流程成果,接纳CSF存眷流程枢纽胜利因数,经由过程收罗施行数据对流程绩效停止片面、静态、及时、量化的监控,同时针对绩效目的,可设定阈值来触发响应的流程和活动,从而供给了一套完好的绩效界说、监控和保障机制,从而使绩效变得可定义、可测量、可监控,可保障,有用的提高IT服务管理绩效。

 

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产物功用:

 

 种别  种别  形貌
 ITIL 组件 变乱管理 变乱管理
成绩管理 成绩管理、毛病阐发
变动管理 变动管理
公布管理 公布、测试、上线
配置管理 设置辨认、设置掌握、设置审计、设置形态陈述
服务级别管理 服务水平界说、服务水平监控
服务恳求管理 自助报障、知识库查询、在线服务
常识管理 常识收罗、常识考核、常识公布、常识搜索、常识评价
服务陈述 日报、周报、月报
功课管理 使命管理、方案管理、功课 / 工单模版
排班管理 排班表、签到表、签退表、事情交代
 大众组件 流程绩效管理 流程绩效界说、流程监控
流程审计管理 审计报告、不符合项跟随
连续改良管理 方案、施行、查抄、处置
EAI 短信、邮件、呼唤中心、监控接口管理
 YUMP 流派 菜单、气势派头、 Logo 、首页设置
系统配置 组织机构管理、权限掌握、帐号管理、答应管理
流程建模 表单设想器、流程设想器、报表设想器
配置管理数据库( CMDB ) 类管理器、 CI 管理器、产品目录

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