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客户自助服务平台
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    客户自助服务平台是为向客户供给一个统一报障入口而开设的专门的流派网页,目标是使客户便利、快速的停止网络报障。在此平台上,客户还能够停止投诉、查询知识库、服务目次、以及个人信息保护等操纵。

经由过程客户自助服务平台,客户能够网络报障,检察变乱单的处置情况,并停止评价。可搜索知识库,为其自行处理毛病供给协助。另外,能够将碰到的一些状况,实时停止反应等。

客户自助服务平台的主要功能包罗:

1、  当客户登录体系页面以后,能够自行填写毛病信息,削减毛病中止工夫。

2、  能够对本人提交的服务申告完成状况予以评分分,为服务质量改进供给根底数据。

3、  客户能够看到与本人相干的条约信息,而且能够检索到相干的产物项。

4、  客户能够间接停止意见反馈,而且能够检察本人投诉单的处置状况。

5、  客户的IT装备发作毛病的时分,可经由过程知识库查找相干的解决方案,自行快速解决问题,提高工作效率。

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