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    对现代企业来讲,将以往被以为是本钱中心的IT部分转变成主动的增值服务提供者,是一种应战,也是机缘,而鞭策这一机缘成为理想的,则是ISO 20000尺度。根据ISO20000建立ITSM并经由过程认证,能够为企业带来关于IT服务管理体系的国际化承认,提高企业名誉。此项事情有助于确保企业可以供给IT专家(内部或外发)撑持的可信赖服务,有助于确保任何IT情况处于实时有用的掌握之下并削减潜伏风险,提高员工生产力和IT系统的可靠性。

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