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产品简介
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      关于中小企业来讲,OMS普及版在内置ITIL毛病和恳求管理的根底之上,整合了即时通讯东西,邮件短信平台、BBS、自助服务流派、主动告诉提示晋级机制、智能统计分析报表等功用,使业务部门和IT部分相同合作愈加严密,对毛病/恳求的呼应-处理-跟随-监控-阐发等愈加实时有用,对供应商、IT部分工程师的服务水平和事情绩效停止量化、监控和查核。OMS普及版,协助IT职员的事情愈加便利高效,CIO的管理愈加轻松自若,是一款智能的人性化的IT服务管理软件,是中小企业IT运维的必备管理工具。

 

目的客户群体:

 

IT部分职员为3-10个人的企业。

 

企业面对的应战:

 

企业CIO

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1) 无法跟随和监控事情进度和完成状况;老是在最初一个才晓得重大事故和风险的发作;

2) IT部分服务服从和质量有待提高,业务连续性短少坚固的保障。

3) IT部分事情绩效难以查核,服务代价无法量化,不知道往IT管理投多少钱适宜。员工的事情强度和压力大,业务部门的埋怨愈来愈多。

4) 决议计划无根据,缺少模子和数据撑持。

 

IT部分:

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1) 毛病信息没有标准记载,无法追溯和过后阐发。

2) 缺少对变乱的分类分级,很难对该优先处理的成绩做出判定,不异毛病屡次发作。

3) 关于严重毛病,缺少有用监控和预警机制。

4) 作为本钱中心,代价难以表现。

 

 业务部门:

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1) 报障和恳求常常被忘记,运维职员无法实时呼应。

2) 无法实时理解毛病的处置进度,需求更高的运维服务质量。

 

 业务模子:

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 产物功用:

模块

功用

形貌

个人工作台

告诉通告

企业内部信息公布平台

内部论坛

企业内部的相同和会商平台

事情日历

用于个人工作计划、使命以及突发事件的订定、跟随和处置

待办事件

个人待处置变乱列表

流程追踪

可对已处事件停止跟随和监控,包罗变乱催办、退回等流程处置

变乱仪表盘

可及时检察工程师个人绩效,如均匀处置工夫、合意度、一线处理率等、服务水平告竣率

自助服务

提交毛病和恳求

为终端用户供给在线浅易报障和自助报障

毛病和恳求追踪

可供终端用户追踪申报的毛病和恳求,并能倡议催办申请

合意度评价

可对已完成的毛病和恳求停止评价

变乱管理

变乱注销

记载变乱的基本信息,可联系关系该变乱受影响的人、资产大概汗青反复变乱,并能收回告诉通告给相干人

变乱分类分级

肯定变乱分类、毛病分类、变乱告急度、影响范畴,辨认出重大事件

变乱处置

肯定变乱的缘故原由、解决方案、暂时解决方案和处置历程、处理阶段以及处理方法

变乱封闭

对已处理的变乱停止合意度查询拜访

待办变乱列表

个人待办变乱列表,是个人停止毛病和恳求处置的入口

变乱跟随与监控

可供管理者跟随和监控毛病和恳求的处置历程,并能停止干涉和催办;预置重大事件、晋级变乱、违背SLA变乱、反复变乱、所有待处置变乱列表

历史事件查询

可组合多种条件查询历史事件清单信息

变乱阐发

供给智能阐发东西对变乱停止阐发,找到成绩的根本原因,低落故障率,避免反复毛病发作

变乱报表

供给日报、周报、月报,从人、产物、流程、供应商&客户四个维度以图表情势展示服务质量、事情绩效、毛病散布以及趋向等数据,帮助决议计划和管理

 

根底数据设置

组织机构、职员、账号等信息管理;
服务目次、毛病分类、毛病定位、优先级别等信息的设置

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