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控制台:

 

  

控制台是用户进入体系后的首页界面,首页分为六个板块,可按照用户的差别权限显现差别的板块,其内容可以及时更新,利用户获得到最新记载。

下图所示的首页版块别离为:个人待办列表,团队待办列表,备件库存正告,近来5天服务恳求统计,恳求范例统计TOP 5,本月工程师处置毛病排名。   

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服务恳求:

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 在服务运营历程中,服务台需求承受大量的服务恳求受理,这些服务请求是服务流程活动的输入事情。以往用户会找那些比力熟习的工程师停止处理,但全部服务运营将处于无序的形态,并且服从非常低下,工程师们只会忙于处置来自各方的恳求,充任救火队员的脚色。鉴于此,服务台应运而生,它充任IT服务供给的单点打仗,对服务恳求全权卖力,并对其停止管理直到服务恳求获得美满处理。

服务变乱的完好记载和全过程的进度监控    服务条约的主动婚配    变乱与资产信息的联系关系    变乱与知识库、变动管理和条约管理的联动

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 变动管理:

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变动管理是针对设置项的变动停止评价和影响阐发,并对变动停止公布施行,将变动公布形成的影响降到最低。

 撑持变动管理的全过程监控     服务条约的主动婚配    轻松实现变动用度的管理     变动管理的结果评价    

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质量管理:

 

  

质量管理是为了反应服务团队的服务状况,这些信息经由过程客户的回访状况和意见反馈反应出来的,经由过程搜集客户的定见和合意度,能够提高服务质量,构成服务恳求流程的闭环。

 使用按照回访机制,可随机抽取变乱单作为回访样本,灵敏多变      为客户供给了合意度查询拜访的渠道,与用户在线平台搭建多维度的用户合意度评价     用户可按照不同级别的职务,挑选差别的服务投诉流程

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服务陈述:

 

  

服务陈述供给了日报、周报、月报三种情势的服务陈述,图文并茂,内容丰富,交融了越维多年的服务理论以及其它行业客户的最好理论。客户可间接天生每一个周期所需的服务陈述,并可导出为WORD格局。

日报     周报     月报

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资产管理:

 

 

卖力对所有用户单元的IT装备、软件和备件的基本资料供给录入、修正、保留、删除、查询、以及统计等功用。

资产生命周期管理     设置项版本管理和汗青变革记载

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客户管理:

 

  

客户管理是可将客户方单元在体系中停止有用管理,同时客户管理中还包罗条约和服务级别的联系关系管理。

完好记载客户资料     联系关系条约管理、服务级别管理,有用监视条约执行情况

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使命管理:

 

 

 

使命管理是对一样平常运维历程中一些IT部分内部倡议的一样平常大概临时性的保护以及调养使命,比方巡检。

撑持差别周期频次的方案使命设定     团队合作处置才能和组内告诉功用     日历工作量查询

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常识管理:

 

 

服务通能够实现将服务管理的处置成果导入到知识库,最初由知识库管理模块停止考核、挑选、收拾整顿。

快速常识检索方法     在运维流程中实现常识的积聚     预定义的模板功用

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报表管理:

 

  

 

服务传递表分为两类报表,统计报表和阐发报表。统计报表和阐发报表的区分在于阐发报表具有数据钻取功用,能够在已天生的报表的基础上层层钻取,撑持决议计划阐发。

丰硕的管理报表模板     多种图表范例

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流程界说:

 

  

服务通内置的工作流引擎,可驱动服务管理、变动管理、知识库管理、服务投诉等多个业务功用。

灵敏简朴的流程界说     流程运转进度跟随

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  客户自助服务平台:

 

  

客户自助服务平台是为向客户供给一个统一报障入口而开设的专门的流派网页,目标是使客户便利、快速的停止网络报障。在此平台上,客户还能够停止投诉、查询知识库、服务目次、以及个人信息保护等操纵。

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与其他体系接口:

 

  

 

体系撑持与邮件、短信体系的集成。经由过程与邮件、短信体系的集成,用户能够经由过程邮件大概短信提交服务申告,体系也能够将各类告诉、通告以邮件的方法告诉到用户。

服务通增长了PDA挪动办公撑持的功用,用户能够经由过程手机停止报障、检察本人所报的毛病,而工程师能够经由过程手机检察本人处置的变乱单、检察变乱单的详细信息、并对变乱单停止完单。

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