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服务代价
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    ISO/IEC20000: "信息技术服务管理"包罗两部分内容。第一部分:标准规范,对IT服务管理提出了要求,也将是认证的按照部门。第二部门:施行守则,对尺度第一部分的内容停止了注释和使用指点。ISO/IEC20000的焦点是要求和指点IT构造建立起流程化的管理框架。
    在ISO/IEC20000流程框架中共分为五大流程组,十三个管理流程。这个框架并不是一个简朴的组合,而是在业界普遍承认的IT服务管理流程的根底之上,从流程、职员、手艺和合作者四个方面来计划企业的IT管理构造,是片面集成的IT管理流程图,对遍及全球的各行业的IT构造发明成绩、找到解决办法具有非常重要的参考代价。

    得到业界公认的ISO20000国际认证,建立起IT部分一整套行之有效的连续改进机制和内控机制;
    使服务质量、服务许诺与服务工具、供货商告竣分歧,到达相干长处方均合意的IT服务管理目的;
  完美现有IT服务构造和资源配置,使各项IT资本的使用契合公司业务计谋和IT战略目标;
  经由过程成立优化、通明的管理流程和权责的界说,监控管理流程,低落IT运营的管理本钱和风险;
  更易于使企业的多系统格式趋于交融,如:信息安全系统 ISMS 、质量体系ISO9000等。
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