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个人工作台:

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      个人工作台是用户停止协同办公的一系列相干功能模块,如使用主页、体系通告、告诉、变乱、体系提醒、论坛、事情日历等。能够使IT服务人员与业务人员停止快速有用无缝的相同,快速高效地处理用户毛病/恳求,提拔用户的合意度,提拔IT服务人员的代价认同,连结业务的连续性。   

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用户自助服务:

 

      OMS普及版供给了功用完美、方便快捷适用的自助服务流派功用。最终用户可经由过程用户自助服务提交恳求、跟随毛病/恳求处置进度、检察服务历史记录,并可对毛病/恳求的服务质量停止评价,从而削减服务台录单工夫,增进服务质量改良,提拔服务合意度。

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 变乱管理:

 

  

      变乱管理对应 ITIL 流程中的变乱管理流程,次要是用来管理在服务运营历程中,对大量的突发事件和服务请求的呼应和处置,目标是尽量快速的规复 IT 根底架构的一般运转,精确的记载和跟随变乱的全过程,当毛病发作时,IT服务人员可以快速有用处置,制止业务中止,实时呼应客户恳求,使变乱对业务运营的影响降至最低,以包管 IT 资本的可用性程度与连结 IT 运维的最好服务水平。

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资产管理:

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    资产管理用来记载所有 IT 硬件、软件、文档和常识之间的干系,为保护职员供给资产清单及相干信息,便于快速找到成绩缘故原由,肯定影响范畴,订定规复计划。

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