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服务目的

根底运维

服务内容

服务形貌

托付文档

 预

 防

 管

 理

 服

 务

巡检服务

1、 网络设备一样平常巡检;次要查抄装备硬件形态、装备标签标识、装备物理链路形态等。

2、 网络设备设置巡检;次要查抄焦点网络层各和谈路由形态、路由表信息、装备接口形态等通例设置信息。

3、 网络安全装备巡检;次要查抄网络设备安全策略、网络接入战略等。

4、 光纤链路巡检;次要查抄各条光纤链路连通形态、光旌旗灯号强度等。

巡检陈述

服务改良

针对实践网络情况,对项目存在的风险、不合理的流程标准等提出响应的整改定见,出具整改计划并施行。

风险评价陈述、整改计划

 基

 础

 服

 务

防病毒管理

管理网络防火墙及安全设备各项设置战略,针对差别期间的网络病毒状况停止响应的调解;

安全性阐发陈述

IP地址管理

管理各网段IP地址利用状况,停止公道分派

IP地址登记表

网络体系非常管理

关于网络体系呈现的非常征象实时停止阐发,处置,采纳主动应对步伐;针对主要的变乱应将变乱形貌、阐发缘故原由、处置计划、处置成果、预防措施等内容构成陈述归档

变乱阐发陈述

数字证书管理

订定和发放网络体系数字证书

数字证书

网络故障处置

关于呈现的网络故障,实时呼应和修复

毛病处置陈述

    越维公司依托于20人的专家团队、5澳门新萄京娱乐场还可为客户度身定制内训课程。

    共同ITIL、ISO20000、ISO27001的认证培训施行,分离客户企业本身特性,以集合讲课方法为主,实际分离理论,采纳分组讨论、实例分享、练习训练互动等多种讲课情势,增长学员进修的了解度和能动性,加强进修的结果。提拔运维职员整体素质,同时提高职员的实操才能,为客户企业培育内部的专业管理人员。

 为什么需求展开ITSM内培

  导入最新理念ITIL方法论,激起学员从计谋角度考虑服务管理和运营,指导学员把握成立尺度服务体系的办法和东西;      

  打破手艺思想,告竣基于ITIL的对IT服务管理的统一认识,使学员学会使用流程管理的思惟来考虑探究;     

  培育内部焦点专业服务管理团队,培育成立、施行、查抄、优化IT服务管理体系的焦点力气。

 

 

 

 

 

 

 

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课程目次

课程内容

1

ITSM理念导入

ITIL V3 理念导入

◇ 为什么要有IT服务管理体系
◇ IT服务管理体系汗青
◇ IT服务管理体系核心理念
◇ ITIL的汗青
◇ ITIL 与 ISO20000的区分
◇ ITIL V3 基础知识培训
◇ ITIL V3场景模仿

2

IISO20000 理念导入

◇ 为什么要有IT服务管理体系
◇ IT服务管理体系汗青
◇ IT服务管理体系核心理念
◇ ISO20000带给构造的收益
◇ ISO20000内容引见
◇ ISO20000系统构建历程
◇ISO20000 场景模仿

3

ITIL与ISO20000实战提拔

◇ ITIL/ISO20000的管理目的;
◇ ITIL/ISO20000的焦点掌握点;
◇ ITIL/ISO20000各流程的联系关系;
◇ 如何施行IT服务管理体系;
◇ 如何内审IT服务管理体系;
◇ ISO20000考核场景模仿

5

ITSM服务撑持流程实战

变乱管理实战指南

协助学员回忆变乱管理流程的目标、主要内容、及与其他流程的干系;
结合实际实例使学员把握利用运维知识库的本领,及变乱管理的实战方法;
指导学员分离岗亭实践运维流程停止流程文档、服务单模板的编写实战练习训练。

6

成绩管理实战指南 协助学员回忆成绩管理流程的目标、主要内容、及与其他流程的干系;
结合实际实例使学员把握成立、管理运维知识库的本领,把握对变乱停止趋向阐发、对体系停止监控阐发的实战方法;
指导学员分离岗亭的实践运维流程停止问题解决计划和成绩管理流程文档的编写实战练习训练。

7

配置管理实战指南 协助学员回忆配置管理流程的目标、主要内容、及与其他流程的干系;
结合实际实例使学员把握设置计划、CMDB保护、CMDB审计等事情法式的实战方法;
指导学员分离岗亭的实践运维流程停止CMDB模板文档的编写实战练习训练。

8

变动管理实战指南 协助学员回忆变动管理流程的目标、主要内容、及与其他流程的干系,把握变动分类办法;
结合实际实例使学员把握变动倡议、承受、处置、审批、施行、回退等法式的实战方法;
指导学员分离岗亭的实践运维流程停止变动管理流程文档的编写实战练习训练。

9

公布管理实战指南 协助学员回忆公布管理流程的目标、主要内容、及与其他流程的干系;
结合实际实例使学员把握肯定公布方案、填写公布申请、审批公布申请、公布施行、上线测试/确认/考证、更新DSL、回退等事情法式的实战方法;
指导学员分离岗亭的实践运维流程停止公布管理流程文档的编写实战练习训练。

10

ITSM服务供给流程实战 服务级别管理实战指南 协助学员回忆服务级别管理的目标、主要内容、及与其他流程的干系;
结合实际实例使学员把握确认服务需求、确认服务级别和谈、确认服务撑持和谈和撑持条约、监控及陈述服务状况等事情法式的实战方法;
指导学员分离岗亭的实践运维流程停止服务级别界说的文档编写实战练习训练。

11

服务陈述管理实战指南 使学员成立服务陈述管理的认识,理解停止服务陈述管理的重要性与意义;
结合实际实例使学员把握服务陈述的协商、建造、提交、呈阅、存档等事情法式的实战方法;
指导学员分离岗亭的实践运维停止服务陈述文档编写的实战练习训练。

14

IT服务可用性管理实战指南 协助学员回忆可用性管理的目标及主要内容,使学员重点把握肯定监测目标及范畴的办法;
并结合实际实例使学员把握可用性阐发、制定方案、监督、数据阐发等事情法式的实战方法;
指导学员分离岗亭的实践运维停止相干文档编写的实战练习训练。

15

IT服务持续性管理实战指南 协助学员回忆持续性管理的目标及主要内容,使学员重点把握IT服务持续性的计划办法;
结合实际实例使学员把握持续性方案的施行、测试、保护等事情法式的实战方法;
指导学员分离岗亭的实践运维停止持续性方案文档编写的实战练习训练。

如需理解更多课程目次,请来电征询:020-28871788、22035788!

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