新澳门葡萄京_3189.com_澳门新萄京3552
新澳门葡萄京
首页

     服务通以ITIL为根底,以ISP运营商业务模子为原型,内置一套尺度的流程、报表、查核目标等,实现IT服务管理的规范化、标准化、管理信息化、流程自动化,快速提拔ISP包罗PC厂商、IDC服务商、系统集成商、服务外包商等的IT运维管理才能,提拔客户合意度,使ISP企业和其客户实现真正的共赢。

目的客户群体:

IT服务提供商,包罗PC厂商、IDC服务商、系统集成商、服务外包商。

 

处理的成绩:

面向客户的服务供给

-----------------------------------------------------------------------------------------------

 明白的SLA, 包管服务供给更贴近业务需求,有益于提拔客户合意度;
 存眷业务流程的IT服务运营,加强IT根底架构的可用性;
 全生命周期的IT资产管理,提高装备可靠性。 

 

精密化的服务管理

-----------------------------------------------------------------------------------------------

 尺度服务流程:制止报酬毛病、保障托付质量;
 经由过程流程授权和对服务陈述、绩效的有用管控,包管服务运营的有用落地;
 多维的流程和风险监控目标,低落风险的发作概率;
 撑持多种回访机制:增长与客户的相同渠道和方法,提高客户合意度。

 

不竭低落服务本钱

-----------------------------------------------------------------------------------------------

 业务视角管理IT,低落IT运营的总具有本钱(TCO);
 集合业务数据:撑持资本集合调理、提高边沿利润、低落服务本钱;
 固化业务流程:削减反复投入、提高工作效率;
 掌握备件配件:管控备件库存,根绝资本华侈。

 

业务模子:

  

 

产物功用:

 

 种别  模块  形貌
 ITIL组件 服务恳求管理 服务恳求、服务免费
变动管理 变动管理、服务免费
服务级别管理 服务回访、服务投诉、服务级别管理
服务陈述 日报、周报、月报、统计报表、阐发报表
使命管理 使命处置、使命定制、使命调解
资产管理 产品目录管理、资产项管理、备件项管理
客户管理 根底信息、条约管理、客户来往
知识库管理 常识收罗、常识考核、常识公布、常识搜索、常识评价
用户自助服务 自助报障、知识库查询、在线服务
 大众组件 EAI 短信、邮件、呼唤中心、监控接口管理
 YUMP 流派 菜单、气势派头、 Logo 、首页设置
系统配置 组织机构管理、权限掌握、帐号管理
流程建模 流程设想器、报表设想器
配置管理数据库( CMDB ) 类管理器、 CI 管理器、产品目录

控制台:

 

  

控制台是用户进入体系后的首页界面,首页分为六个板块,可按照用户的差别权限显现差别的板块,其内容可以及时更新,利用户获得到最新记载。

下图所示的首页版块别离为:个人待办列表,团队待办列表,备件库存正告,近来5天服务恳求统计,恳求范例统计TOP 5,本月工程师处置毛病排名。   

具体理解请点击>>

 

服务恳求:

 

 在服务运营历程中,服务台需求承受大量的服务恳求受理,这些服务请求是服务流程活动的输入事情。以往用户会找那些比力熟习的工程师停止处理,但全部服务运营将处于无序的形态,并且服从非常低下,工程师们只会忙于处置来自各方的恳求,充任救火队员的脚色。鉴于此,服务台应运而生,它充任IT服务供给的单点打仗,对服务恳求全权卖力,并对其停止管理直到服务恳求获得美满处理。

服务变乱的完好记载和全过程的进度监控    服务条约的主动婚配    变乱与资产信息的联系关系    变乱与知识库、变动管理和条约管理的联动

具体理解请点击>>

  

 变动管理:

 

  

变动管理是针对设置项的变动停止评价和影响阐发,并对变动停止公布施行,将变动公布形成的影响降到最低。

 撑持变动管理的全过程监控     服务条约的主动婚配    轻松实现变动用度的管理     变动管理的结果评价    

具体理解请点击>>

  

质量管理:

 

  

质量管理是为了反应服务团队的服务状况,这些信息经由过程客户的回访状况和意见反馈反应出来的,经由过程搜集客户的定见和合意度,能够提高服务质量,构成服务恳求流程的闭环。

 使用按照回访机制,可随机抽取变乱单作为回访样本,灵敏多变      为客户供给了合意度查询拜访的渠道,与用户在线平台搭建多维度的用户合意度评价     用户可按照不同级别的职务,挑选差别的服务投诉流程

具体理解请点击>>

  

服务陈述:

 

  

服务陈述供给了日报、周报、月报三种情势的服务陈述,图文并茂,内容丰富,交融了越维多年的服务理论以及其它行业客户的最好理论。客户可间接天生每一个周期所需的服务陈述,并可导出为WORD格局。

日报     周报     月报

具体理解请点击>>

  

资产管理:

 

 

卖力对所有用户单元的IT装备、软件和备件的基本资料供给录入、修正、保留、删除、查询、以及统计等功用。

资产生命周期管理     设置项版本管理和汗青变革记载

具体理解请点击>>

  

客户管理:

 

  

客户管理是可将客户方单元在体系中停止有用管理,同时客户管理中还包罗条约和服务级别的联系关系管理。

完好记载客户资料     联系关系条约管理、服务级别管理,有用监视条约执行情况

具体理解请点击>>

  

使命管理:

 

 

 

使命管理是对一样平常运维历程中一些IT部分内部倡议的一样平常大概临时性的保护以及调养使命,比方巡检。

撑持差别周期频次的方案使命设定     团队合作处置才能和组内告诉功用     日历工作量查询

具体理解请点击>>

    

常识管理:

 

 

服务通能够实现将服务管理的处置成果导入到知识库,最初由知识库管理模块停止考核、挑选、收拾整顿。

快速常识检索方法     在运维流程中实现常识的积聚     预定义的模板功用

具体理解请点击>>

  

报表管理:

 新澳门葡萄京

  

 

服务传递表分为两类报表,统计报表和阐发报表。统计报表和阐发报表的区分在于阐发报表具有数据钻取功用,能够在已天生的报表的基础上层层钻取,撑持决议计划阐发。

丰硕的管理报表模板     多种图表范例

具体理解请点击>>

  

流程界说:

 

  

服务通内置的工作流引擎,可驱动服务管理、变动管理、知识库管理、服务投诉等多个业务功用。

灵敏简朴的流程界说     流程运转进度跟随

具体理解请点击>>

  客户自助服务平台:

 

  

客户自助服务平台是为向客户供给一个统一报障入口而开设的专门的流派网页,目标是使客户便利、快速的停止网络报障。在此平台上,客户还能够停止投诉、查询知识库、服务目次、以及个人信息保护等操纵。

具体理解请点击>>

 

与其他体系接口:

 

  

 

体系撑持与邮件、短信体系的集成。经由过程与邮件、短信体系的集成,用户能够经由过程邮件大概短信提交服务申告,体系也能够将各类告诉、通告以邮件的方法告诉到用户。

服务通增长了PDA挪动办公撑持的功用,用户能够经由过程手机停止报障、检察本人所报的毛病,而工程师能够经由过程手机检察本人处置的变乱单、检察变乱单的详细信息、并对变乱单停止完单。

具体理解请点击>>

 

主动联系关系条约信息: 

    按照报障人基本信息,主动婚配报障人对应的服务条约和服务级别,并可按照服务级别监控服务恳求的处置状况,提高服务质量。

                                                 

 

 

 

及时备件库存告警:

    可设置备件与资产的“n备m”干系,体系可主动按照当前服务的资产数统计出需求的备件数目,而且可及时的对备件库存停止监控。

                                                 

     

 

 

壮大的智能阐发:

    撑持根据差别的目标停止数据发掘、智能钻取。对服务各流程的枢纽胜利身分停止联系关系统计分析,有利于针对体系中存在的成绩给出有建设性的指点定见,为IT服务提供商各类管理决议计划供给根据。

                                                  

 新蒲京棋牌

 

 

撑持知识库全文检索:

    可对知识库中的附件停止搜索,附件范例包罗Word、Excel、PDF、TXT等范例的附件,搜索速度完胜Google搜索速度。

                                                 

 

 

 

智能的服务陈述:

    可一键天生图文并茂的服务陈述。可实时反响服务运营中的严重毛病、风险、服务水平完成状况,事情绩效等信息,便可看到当前数据,也可看到与汗青的比照,以及将来的趋向。并可间接导出Word和Excel等格局。

                                                 

 

 产物客户评价

  

济南华特

 挑选越维服务通真是一项明智之举,由于它协助我们真正实现了ITIL, ISO20000管理体系的落地施行,从而使得我们的焦点业务又上一个新台阶。不仅如此,在使用OMS服务通的历程中,它协助我们理清了业务流程,优化了管理构造,有用包管了IT资本和资产的公道操纵,服务撑持历程变得高效标准,我们能够时辰存眷客户感触感染,保障服务品格;与此同时,我们的员工工作效率居然提高了90%,充实的数据撑持也使得员工绩效考核变得愈加公道、完美。

  

北科时期

    越维服务通为我们的业务供给了标准的流程,合意的服务。专业的运维服务步队使我们不管在何时、何地都能享用越维专业的,高品格的服务。尺度的服务流程,制止了使命毛病,保障了一般,高质量的服务,低落了企业本钱。 同时也协助我们实现了备件一体化;也 经由过程逐日、每周、每个月的数据阐发,为高层供给监控IT服务运转团体状况的量化数据。

 

拓源

    服务通将产品设计、开辟施行和服务撑持流程无缝整合,并实现统一的标准管理。协助客户撑持团队合作,也增强了团队间的相同,提高了团队的工作效率和事情质量,按期的客户回访和合意度查询拜访也更有利于我们实时理解用户状况,为用户供给高质量的服务,提高客户合意度。
 

 

 

  越维OMS服务通

 uu55.com  

    OMS服务通内置尺度流程、报表、查核目标等,快速协助客户实现IT服务管理规范化、标准化、管理信息化、流程自动化。

目的客户群体:

IT服务提供商,包罗PC厂商、IDC服务商、系统集成商、服务外包商。

体系脚色:

商务      >> 点击试用

服务台    >> 点击试用

工程师    >> 点击试用

管理人员  >> 点击试用