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      关于中小企业来讲,OMS普及版在内置ITIL毛病和恳求管理的根底之上,整合了即时通讯东西,邮件短信平台、BBS、自助服务流派、主动告诉提示晋级机制、智能统计分析报表等功用,使业务部门和IT部分相同合作愈加严密,对毛病/恳求的呼应-处理-跟随-监控-阐发等愈加实时有用,对供应商、IT部分工程师的服务水平和事情绩效停止量化、监控和查核。OMS普及版,协助IT职员的事情愈加便利高效,CIO的管理愈加轻松自若,是一款智能的人性化的IT服务管理软件,是中小企业IT运维的必备管理工具。

 

目的客户群体:

 

IT部分职员为3-10个人的企业。

 

企业面对的应战:

 

企业CIO

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1) 无法跟随和监控事情进度和完成状况;老是在最初一个才晓得重大事故和风险的发作;

2) IT部分服务服从和质量有待提高,业务连续性短少坚固的保障。

3) IT部分事情绩效难以查核,服务代价无法量化,不知道往IT管理投多少钱适宜。员工的事情强度和压力大,业务部门的埋怨愈来愈多。

4) 决议计划无根据,缺少模子和数据撑持。

 

IT部分:

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1) 毛病信息没有标准记载,无法追溯和过后阐发。

2) 缺少对变乱的分类分级,很难对该优先处理的成绩做出判定,不异毛病屡次发作。

3) 关于严重毛病,缺少有用监控和预警机制。

4) 作为本钱中心,代价难以表现。

 

 业务部门:

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1) 报障和恳求常常被忘记,运维职员无法实时呼应。

2) 无法实时理解毛病的处置进度,需求更高的运维服务质量。

 

 业务模子:

 产物功用:

模块

功用

形貌

个人工作台

告诉通告

企业内部信息公布平台

内部论坛

企业内部的相同和会商平台

事情日历

用于个人工作计划、使命以及突发事件的订定、跟随和处置

待办事件

个人待处置变乱列表

流程追踪

可对已处事件停止跟随和监控,包罗变乱催办、退回等流程处置

变乱仪表盘

可及时检察工程师个人绩效,如均匀处置工夫、合意度、一线处理率等、服务水平告竣率

自助服务

提交毛病和恳求

为终端用户供给在线浅易报障和自助报障

毛病和恳求追踪

可供终端用户追踪申报的毛病和恳求,并能倡议催办申请

合意度评价

可对已完成的毛病和恳求停止评价

变乱管理

变乱注销

记载变乱的基本信息,可联系关系该变乱受影响的人、资产大概汗青反复变乱,并能收回告诉通告给相干人

变乱分类分级

肯定变乱分类、毛病分类、变乱告急度、影响范畴,辨认出重大事件

变乱处置

肯定变乱的缘故原由、解决方案、暂时解决方案和处置历程、处理阶段以及处理方法

变乱封闭

对已处理的变乱停止合意度查询拜访

待办变乱列表

个人待办变乱列表,是个人停止毛病和恳求处置的入口

变乱跟随与监控

可供管理者跟随和监控毛病和恳求的处置历程,并能停止干涉和催办;预置重大事件、晋级变乱、违背SLA变乱、反复变乱、所有待处置变乱列表

历史事件查询

可组合多种条件查询历史事件清单信息

变乱阐发

供给智能阐发东西对变乱停止阐发,找到成绩的根本原因,低落故障率,避免反复毛病发作

变乱报表

供给日报、周报、月报,从人、产物、流程、供应商&客户四个维度以图表情势展示服务质量、事情绩效、毛病散布以及趋向等数据,帮助决议计划和管理

 

根底数据设置

组织机构、职员、账号等信息管理;
服务目次、毛病分类、毛病定位、优先级别等信息的设置

个人工作台:

 

  

      个人工作台是用户停止协同办公的一系列相干功能模块,如使用主页、体系通告、告诉、变乱、体系提醒、论坛、事情日历等。能够使IT服务人员与业务人员停止快速有用无缝的相同,快速高效地处理用户毛病/恳求,提拔用户的合意度,提拔IT服务人员的代价认同,连结业务的连续性。   

 详情请点击》》

 

用户自助服务:

 

      OMS普及版供给了功用完美、方便快捷适用的自助服务流派功用。最终用户可经由过程用户自助服务提交恳求、跟随毛病/恳求处置进度、检察服务历史记录,并可对毛病/恳求的服务质量停止评价,从而削减服务台录单工夫,增进服务质量改良,提拔服务合意度。

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 变乱管理:

 

  

      变乱管理对应 ITIL 流程中的变乱管理流程,次要是用来管理在服务运营历程中,对大量的突发事件和服务请求的呼应和处置,目标是尽量快速的规复 IT 根底架构的一般运转,精确的记载和跟随变乱的全过程,当毛病发作时,IT服务人员可以快速有用处置,制止业务中止,实时呼应客户恳求,使变乱对业务运营的影响降至最低,以包管 IT 资本的可用性程度与连结 IT 运维的最好服务水平。

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资产管理:

 

 

    资产管理用来记载所有 IT 硬件、软件、文档和常识之间的干系,为保护职员供给资产清单及相干信息,便于快速找到成绩缘故原由,肯定影响范畴,订定规复计划。

 详情请点击》》

内置ITIL毛病/恳求管理模子: 

    针对ITIL难以落地,体系内置ITIL毛病/恳求管理,让实际更好地服务实际操作,经由过程流程规范化实现IT服务管理的最好理论,协助客户更好地使用IT驱动业务。  

                                               

 

 

 

整合即时通讯东西、邮件短信平台、BBS:

    针对在IT服务管理历程中,差别地区的职员沟通交流艰难,信息无法实时更新同享的成绩,体系供给丰硕的人性化协同事情机制,如:通告、留言、邮件、论坛等功用,便利跨部分和跨区域的协同事情,到达信息资源同享和信息相同顺畅的管理目的,低落企业管理相同的本钱。

                                                 

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自助服务流派:

     

  针对服务通道并发处置能力差,热线常常占线,对毛病处置的进度和状况一窍不通等成绩,体系供给自助服务流派,用户能够快速地停止报障,跟随毛病处置进度,对工程师服务水平停止评价,从而到达实时有效地处理毛病,提高用户合意度。

           

                                               

 

 

 

主动告诉、提示、晋级机制:

    体系供给完美的变乱告诉、提示、晋级、监控机制,避免重大事件的漏报、错报和耽搁,让毛病快速高效处理,提拔员工工作效率。

                                                 

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智能统计分析报表:

   体系供给智能统计分析报表,根据差别的维度停止数据发掘、智能排障,对变乱管理各流程的关键因素停止联系关系统计分析,按照差别目标和维度对变乱停止数据发掘,经由过程智能阐发精确定位毛病源,并将阐发成果以多种图形的情势展示,为企业管理决议计划供给根据。

                                                 

 

 

易布置施行,开箱即用:

   体系安装布置简朴,内置越维多年在ITSM范畴积聚而设想的行业标准流程和表单,不需要再次开辟,可间接利用。同时体系自带协助手册,易操纵利用,免费培训。

                                 

 


  风雨八载,一起领航

  越维OMS普及版戴德回馈,限时大赠予!

  开释IT潜能,同享ITIL魅力!

活动工夫:2012年7月16日—2012年7月31日

活动内容:

   1、凡经由过程越维公司官方网站在线征询或华军、不凡软件平台下载的前288位伴侣,都可得到越维OMS普及版半年免费试用权;

   2、前28位购置越维OMS普及版的伴侣更可获赠代价6500元的全球IT服务管理最好方法论ITIL V3Foundation培训测验名额一个。

活动细则:

   1、活动工夫2012年7月16日起至2012年7月31日止;

   2、活动时期,经由过程不凡、华军软件平台下载的前288位伴侣,可获得OMS普及版半年免费试用权;

   3、活动时期,您能够以其他方法得到此次活动动静,经由过程网站在线征询或电话相同,一样可获得OMS普及版半年免费试用权;

   4、活动时期,前28位购置OMS普及版的伴侣更可获赠代价6500ITIL V3Foundation培训测验名额一个;

   5、活动时期,对活动、软件试用、如何购置等有任何疑问的伴侣皆可经由过程在线客服大概电话征询!

   OMS普及版免费下载地址:

   华军下载:    

   不凡下载:

   活动咨询电话:020-28871810

   备:活动终极注释权归广州越维信息有限公司官方所有。


 


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目的客户群体:

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体系脚色:

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