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 我们的愿景

 实现ITSM管理知识在国外的提高

 

 

 

 我们凝听您的声音

 “做了运维管理好几年了,该当如何提拔本人管理的专业程度?”

 “颠末几年的苦干,终究得到承认,成为服务司理,但是该当从哪动手做出点成就?”

 “天天都忙忙碌碌,成绩越处置越多,什么时候才是个头,怎样才能找到一条前途?”

 

 

 

 

 

 我们的计划

 经由过程互动式的沙盘练习训练和实战实例阐发,让您领会ITSM给服务团队带来的变革。

 经由过程成立学员的网络,构造课外进修小组,营建连续进修的气氛。

 

 

 

 

 感激您的必定和承认

 “经由过程思维风暴和沙盘练习训练,能将从全局上看本人的运维事情,很受启示。”

 “这个交换的平台很好,交了很多伴侣。从教师和其他学员身上,遭到了许多启示。”

 “给我的职业发展规划启示很大。”

“很好的思绪启示,特别是ITIL的施行方法论,让我知道从哪动手了。”

 

 

 

 

 

 

    信息技术根底架构库(IT Infrastructure Library, ITIL)是一套用于标准信息技术服务管理的架构,是今朝全球IT服务范畴最受承认的体系而适用的构造化办法。基于ITIL停止IT管理,IT职员的生产力将可提拔53%;IT部分的营运服从将可提高25-300%;IT服务管理的投资回报率(ROI)将可望到达296%;IT体系中止工夫(Downtime)则能够缩减掉31%。正因为此,ITIL 认证培训课程风行全球,全球10,000多家在各行业处于领先地位的构造都在利用ITIL课程中的流程管理办法改良IT服务的服从和质量!

    为了辅佐企业做好施行ITIL前的实际准备工作,越维推出了国际最新的ITIL Version 3.0(以下简称为ITIL V3)入门级Foundation的认证培训课程。作为国际认证机构Pearson VUE授权的测验中心,越维将以“实际剖析+实例分析”的讲课方法,交融6年的50个大中型IT服务管理胜利项目经历,为学员展现企业施行ITIL的尺度步调,为学员解答枢纽流程的实施方案。

    我们信赖,在课程完毕后,每一名学员都将胜利打破手艺思想,胜利使用流程管理的思惟探究获得真正适用于本人公司的IT与业务整合的办法,助力本人的公司在功绩和成长性方面提拔到一个全新的层面,并在剧烈的市场竞争中脱颖而出获得宏大胜利!

 课程工具

  •   想理解ITIL V3架构、并获得ITIL V3 Foundation认证者
  •   IT/业务经理/资深IT 职员
  •   信息中心主任/数据中心运维主管
  •   IT 撑持服务主管/IT 客户服务人员/Helpdesk 司理
  •   专业IT 项目/预算司理/流程司理

 

 

 

 

 

 

 

 培训目的

  •   导入ITIL理念,激起学员从计谋角度考虑服务管理和运营,指导学员把握成立尺度服务体系的办法和东西;
  •   打破手艺思想,告竣基于ITIL的对IT服务管理的统一认识,使学员学会使用流程管理的思惟来考虑探究;
  •   培育内部焦点专业服务管理团队,培育成立、施行、查抄、优化IT服务管理体系的焦点力气。

 

 

 

 

 

 课程内容

  •   培训工夫:上午09:00~12:00     下战书13:30~17:30
  •   培训言语:中文讲课,中文测验。
  •   培训周期:共三天

 第一天

讲师和学员毛遂自荐
ITIL概述、ITIL的开展汗青、ITIL V2简介、ITIL V2 vs V3
ITIL V3 根本框架
IT服务生命周期模子、要素和构造
ITIL V3 服务计谋(Service Strategy)
ITIL V3 服务设想(Service Design)

 第二天

ITIL V3 服务转换(Service Transition)
实例阐发与实战练习训练(配置管理、可用性管理、IT服务持续性管理)
ITIL V3 服务运营(Service Operation)

 第三天

ITIL V3连续服务改良(Continuity Service Improvement)
学员分享交换
课程回忆与测验筹办
ITIL V3 Foundation国际认证测验

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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ITIL认证与MCSE和CCIE等IT认证有哪些区分?为什么说ITIL认证是“IT界的MBA”?

    ITIL夸大根据流程的方法对IT管理活动停止构造,而且夸大IT与业务的整合。ITIL认证能够协助IT管理人员打破手艺的单一视角而从手艺和业务相结合的角度思索成绩。MCSE和CCIE等盛行的IT认证培育的是手艺工程师,而传统的商学院培育的MBA则基本上是偏重于计谋管理、人力资源管理、营销管理等传统管理范畴,这中央缺少既懂IT又存眷业务需求的IT管理人员。ITIL认证的呈现,恰好弥补了这一空缺。

    经由过程ITIL认证的人材,可以从业务需求的角度动身,充分利用好构造的IT资本,因此能较好地实现IT和业务的整合。因此,ITIL认证也被誉为“IT界的MBA”。   

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基于ITIL停止IT管理的结果?

    基于ITIL停止IT管理,可使IT服务管理水平提拔为优秀;团体的投资回报率(ROI)将可望到达296%;能够提高IT部分营运服从25-300%;IT职员的生产力将可提拔53%;IT体系中止工夫(Downtime)则缩减了31%等。

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为什么ITIL认证可以风行全球?它关于个人以及全部企业的开展有什么益处?

    ITIL是一个管理尺度而非技术标准。因此ITIL可以协助IT管理人员打破手艺思想,使用流程管理的思惟增进IT与业务的整合。恰是这一点,使得ITIL认证可以风行全球。关于个人以及全部企业的开展来讲,ITIL认证具有以下诸多益处:

    协助实现从手艺工程师向IT服务管理专家的改变,提拔个人职业开展平台;

    打破单一的手艺思想,学会用流程的方法处置IT服务运作中的诸多非手艺成绩;

    证实本身的专业才能,胜任更多的IT管理工作岗亭;

    低落企业本身培育IT管理人员的本钱,更有利于增进手艺、流程和人的标准化,从而终极实现IT服务撑持和供给历程的标准化;

    提高IT服务质量,低落IT服务本钱。

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ITIL V2和V3有什么差别?

    ITIL V3是更好的存眷于IT的计谋在企业构造以及连续改良。它在新的五本焦点册本中夸大零丁的流程已不能够去包管业务的胜利,流程必需是所有业务计谋的一部分,它能够间接联系关系、影响到业务的成果,新的生命周期的引入也将让我们看到他是如何的做到的,即让ITIL不再只是提到「做什么」,而是明白阐明「怎么做」,而且增强与COBIT、CMMI、6 Sigma等尺度的分离,是业内盛行的“Good Practices”。

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更新的课程真的可以协助我们有用的了解ITIL V2与V3的不同点吗?         

    假如您真的在ITIL V2认证测验前参与了为期3天的正式培训,那么一天或二天的更新课程培训将会协助您了解V2与V3的不同点及相同点,而且能够协助您经由过程ITILV3的晋级认证。