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 我们的愿景

 实现ITSM管理知识在国外的提高

 

 

 

 我们凝听您的声音

 “做了许多改良步伐,老是觉得治标不治本,成绩屡见不鲜。不知道从哪动手才气解决问题?”

 “ 跟着用户和体系的增长,每一年的运维投入在不竭增长,但是客户体验愈来愈差。”

 “如今合作愈来愈剧烈,想经由过程ISO20000认证,该当从哪开端?”

 

 

 

 

 

 我们的计划

 经由过程互动式的沙盘练习训练和实战实例阐发,让您领会ITSM给服务团队带来的变革。

 经由过程成立学员的网络,构造课外进修小组,营建连续进修的气氛。

 经由过程内审东西和实操,使您具有施行ISO20000内审的才能和妙技。

 

 

 

 

 

 感激您的必定和承认

 “理解了ISO20000后,觉得找到了一张服务改良的舆图,内心有底多了。”

 “本来ISO20000其实不像想像中的那么难,如今有信心多了。”

 “经由过程理解这么多ISO20000认证的实例,对如何经由过程ISO20000来提拔功绩很有启示。”

 

 

 

 

 

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    目前我国信息化开展总体上曾经进入深化使用和增强IT运维管理阶段。如何增强IT服务,提拔IT效益,已成为愈来愈多构造存眷的重点。

    ISO20000是针对IT服务管理范畴所订定的全球唯一国际标准(品格尺度)。经由过程供给了一套管理体系用以提拔和连续优化IT服务,并修建“业务-IT-供应商”的全价值链管理。ISO20000是在ITIL基础上完美构成的国际标准,与ITIL最大区分在于构造能够经由过程自力的考核获得普遍认同的国际认证(类似于ISO9000认证),以表白有能力供给国际水准的杰出IT服务。经由过程ISO 20000尺度,将使构造获得大量的业务和财政受益,有助于在既定资本束缚下为客户供给优良的服务以满意他们的业务需求,如专业、本钱效益和风险受控的服务。

    ISO20000尺度基于全球范围内公认的IT服务管理究竟尺度ITIL,承袭“以客户为导向,以流程为中心”的理念,并夸大根据PDCA(戴明质量环)的方法论连续改良构造所供给的IT 服务。遵照该尺度,能够实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化,从而终极包管以最低的本钱供给质量不变(Consistent Quality)的IT服务,并包管业务的连续性。

    为了协助构造IT管理者和IT从业人员更深入的理解IT服务管理的专业知识和国际最好理论,越维因而推出专业的ISO20000 管理体系培训服务,协助您了解ISO20000/BS15000管理体系和认证历程,协助您的IT管理走上标准化之路,协助您鞭策实现IT与业务有机交融,经由过程IT服务管理和立异为企业缔造更多的合作优势!

 课程工具

    CIO、COO、信息中心主任、对外供给IT服务人员、流程司理、IT管理人员、IT撑持职员,IT参谋,枢纽业务用户及IT开发人员等。

 信息部分的主管或管理者、行将晋身管理工作之IT专业人员

 对IT服务管理或 ISO/IEC 20000 有兴趣者

 内部IT服务项目到场职员(不管有没有ISO/IEC 20000 认证的需求)

 信息服务业之从业人员、供给IT服务项目的厂商

 故意获得ISO/IEC 20000 认证的单元

 欲获得 EXIN 颁布之 ISO/IEC 20000 国际认证者(本认证是参与EXIN进阶认证的基本要求)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 培训目的

  •  把握IT服务、服务质量、服务管理、流程等观点
  •  学会IT服务管理各组织间交换的通用言语
  •  理解ITIL 流程,包罗各流程中的界说、功用、活动及相互关系
  •  理解IT服务管理国际标准ISO20000
  •  理解施行ISO 20000所带来的益处
  •  把握ISO 20000的近况评价办法和范畴界定办法、施行路线图
  •  理解构造火急存眷的建立转运维、IT绩效、IT运维费预算等内容
  •  进修如安在构造中施行ITIL和构建IT服务管理体系

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 课程内容

  •   培训工夫:上午09:00~12:00     下战书13:30~17:30
  •   培训言语:中文讲课,中文测验。
  •   培训周期:共三天

 第一天  讲师和学员毛遂自荐
 课程阐明
 质量管理与IT服务管理基本概念
 Content of ISO/IEC 20000, section 1-2 – basics:
  第1章  系统适用范围(Scope)
  第2章  术语与界说(Terms and definitions)
 Content of ISO/IEC 20000, section 3-5 – basics:
  第3章 管理体系的要求(Requirement for a management system)
  第4章 筹谋和施行系统(Planning and implementing service management)
  第5章 筹谋和施行新的或变动的服务(Planning and implementing new or changed services)
 第二天

 Content of ISO/IEC 20000, section 6-10 – IT Service Mgmt Processes
 ISO/IEC 20000,第6到10章 - IT服务管理流程
  第6章 服务托付流程(Service Delivery Process)
  第7章 干系流程(Relationship Processes)
  第8章  处理流程 (Resolution Processes)                       
  第9章 掌握流程(Control Processes)
  第10章 公布流程(Release Process)
其它相干信息及将来瞻望
  ISO/IEC 20000认证(ISO/IEC 20000 certification)
  相干的理论与尺度(Related practices and standards)
  ISO/IEC 20000天分开展计划(ISO/IEC 20000 qualification program)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 2011年下半年开课方案

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   培训用度

  尺度报价:4000元/人

  优惠扣头:
 报名时间段  提早2个月以上  提早1个月以上 提早1周以上  提早1天以上 
 扣头报价  3折  5折  7折  9折

  •  报价包罗:培训费、教材费、午餐费、茶点费等用度。
  •  报价阐明:扣头价钱以一次性托付培训用度之日为准。
  •  主要提示:需认证测验的学员,可另交测验费1500元/人。
  •  经由过程教室评价及考试者,将获EXIN颁布的ISO20000 Foundation证书。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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ISO/IEC20000个人资历认证--IT服务管理认证测验的双认证的由来?

 

作为全球IT认证测验权威机构,EXIN的三大认证范畴领域中包罗了IT服务管理、信息安全以及IT测试类。ITSM-ISO20000测验是EXIN在IT服务管理认证范围内的唯一一项基于IT服务管理国际标准ISO20000的个人资历认证项目,不单包罗了IT服务管理最好理论框架中,如ITIL所触及的IT服务管理流程并且同时还论述了IT服务管理国际标准ISO20000中的标准和理论原则。

IT服务管理国际标准个人资历认证系统(ITSM-ISO20000)是由EXIN公布的、全球IT服务管理认证系统中最片面、最威望的一套IT服务管理个人认证系统。该认证系统的公布,彻底解决了那些即想理解如何施行IT服务管理, 同时又期望得到IT服务管理国际标准ISO/IEC20000资历认证的企业的成绩。 得到ITSM认证的个人将具有愈加片面的常识和妙技,为企业施行IT服务管理和得到国际标准认证奠基人材和常识根底。 2009年9月9日,EXIN总部侥幸地向全球IT服务管理界颁布发表:EXIN(国际信息科学测验学会)同英国的itSMF总部(IT服务管理论坛)在IT服务管理国际标准-ISO/IEC20000个人资历认证测验系统上达成共鸣并签订协作和谈。 因而,经由过程该认证测验的考生在得到EXIN和itSMF双认证的证书的同时还将得到一枚EXIN供给的ITSM-ISO20000的徽章一枚,供得到该认证的职员在IT服务管理活动或相干集会中佩带。 

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详细采纳哪种培训方法以及如何得到认证证书?

培训班以讲座、答疑、互动交换相结合的方法停止,鼓舞师生互动,现场解惑答疑,并经由过程学员本人设想流程来增强了解。经由过程经心筹办的讲授实例和模仿测试、试题解说,辅佐学员顺遂经由过程认证。

按照学员需求摆设参与国际认证测验,考试成绩及格予以颁布国际认证证书(EXIN ISO 20000 Foundation)。

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ISO 2000O与ITIL 的区分是什么?

ISO20000是在ITIL基础上完美构成的国际标准,与ITIL最大区分在于构造能够经由过程自力的考核获得普遍认同的国际认证(类似于ISO9000认证),以表白有能力供给国际水准的杰出IT服务。经由过程ISO 20000尺度,将使构造获得大量的业务和财政受益,有助于在既定资本束缚下为客户供给优良的服务以满意他们的业务需求,如专业、本钱效益和风险受控的服务。

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