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    越维IT服务管理体系OMS是越维基于ITIL V3、ISO20000、PinkElephant等国际标准,交融越维多年行业IT服务管理实践经验和积聚,研制而成的一套专业、高端、易于定制的IT服务管理软件。它能轻松实现您的管理设法、为您的决议计划供给撑持、协助您实现个人以及IT部分的代价,是您的管理好辅佐。

 

用户面对哪些成绩 -----------------------------------------------------------------------------------------

企业CIO面对的成绩:
   管理设法难以施行和落地
1、订定的流程、系统,轨制无法有用施行,终极变成夸夸其谈;
2、无法跟随和监控事情进度和完成状况;
3、老是在最初一个才晓得重大事故和风险的发作;
 
决议计划无根据,缺少模子和数据撑持
1、提出新的预算,无法向上级领导供给有用的模子和数据撑持;
2、新的方案、目的和要求可否实现,实现到什么水平,内心没有底,也不敢许诺;
3、面临反复发作的成绩,缺少多视图、多维度的数据收罗和阐发,无法根治,也无从改进;
 绩效难于表现、权衡和监控
1、信息部分作为本钱中心,无法表现本身代价,个人和部分的绩效难于权衡、监控和评价;
2、员工的事情强度和压力大,业务部门的埋怨愈来愈多;
3、如何低落事情强度、提高个人和部分的事情绩效,是管理者面对的一大困难;

 

技术人员面对的成绩:

    业务需求不竭发作变革,体系无法撑持
1、体系无法撑持需求的变革,终极招致体系和实践业务不婚配,无法有用撑持业务展开;
2、为了呼应需求变革,所花的价格太大,并且完整依赖于开发商的撑持,缚手缚脚;
   外洋东西带来的痛
1、本土化技术支持力度弱;
2、定制化难度高、运转保护本钱高;
3、过于庞大,和海内今朝的管理成熟度不相婚配;

 

OMS如何处理上述成绩 ------------------------------------------------------------------------------------

    首创的业务服务管理(BSM)理念

 

    8年的IT服务管理理论和探索,越维首创了一套业务服务管理方法论,协助企业从业务角度,来辨认IT对业务的影响,实现IT代价。企业的IT部分只要充实认识到IT和业务目的必需相统一,才气更好地操纵IT手艺,提高IT管理水平,实现IT撑持下的业务高效运营,得到更大的商业价值,方能表现IT本身的代价和绩效,将本钱中心转化为利润中心。
    越维业务服务管理(BSM)以COBIT治理框架为焦点,将业务目的转化为IT目的,,以ITIL流程为手腕,确保IT服务目的的实现,以CMDB为根底,来构建业务与IT、流程、职员、东西之间的干系模子,以业务为焦点,构建代价、影响、风险等多视图、多角度模子等。

越维业务服务管理架构图 

   遵照国际标准,源于外乡最好理论 

 

    越维OMS是一套遵照ITIL V3、ISO20000、PinkElephant等国际标准、交融外乡最好理论的专业的T服务管理工具。ITIL V3为框架,外乡最好理论则丰硕了详细细节。

 

OMS遵照 ITIL V3框架

    流程全生命周期管理

 

越维OMS流程全生命周期管理有如下感化:
1、  确保流程、系统的固化和落地;
2、  施行、主动监控事情进度和质量,重大事故和风险可提早预警;
3、  可主动计较流程、岗亭的绩效,为连续改良和流程再造供给坚固的根底和数据支持;

 

笼盖流程的全生命周期

  开放、高效的ITSM定制平台


    企业地点的行业、范围、成熟度决议了ITSM需求个性化;企业的不断发展,决议了企业的需求的不竭变革;管理设法和理念的落实和施行必需思索这些身分。
    越维OMS为了实现用户的个性化需求,供给了两重撑持,来协助用户构建个性化的IT服务管理平台,充分体现企业的管理企图。
1、 开箱即用的标准化业务组件
越维OMS遵照ITIL V3、PinkElephant等国际标准,并分离外乡最好理论,内置了标准化的业务组件,这些组件大到一个业务模块,小到流程中的一个活动大概表单,这些组件中既包罗功用组件也包罗数据组件,用户能够基于这些组件来疾速装配一套合适本人的体系。
2、 开放、快速、易用的组件开辟平台
用户除了能够操纵OMS内置的业务组件,还能够基于OMS的组件开辟平台构建全新的业务组件,也能够调解设置体系内置的业务组件。

 

  

     OMS是一套专业、高效、开放的IT服务管理软件定制平台,是海内第一套实现由组件化开辟平台YUMP、组件库、产品库组合而成的IT服务管理平台东西。它不只能够开箱即用,并且还能够按照我们的管理需求快速定制。

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组件开辟平台YUMP:开放、高效的满意您的个性化需求

    YUMP是越维自立研发的组件化使用开辟平台。它供给功能强大的流程建模东西,包罗流程设想器、表单设想器、报表设想器、组织机构、权限、与第三方集成接口设置器等东西。业务人员、施行职员经由过程YUMP,不必编码,经由过程设置便可快速调解OMS现有的ITSM流程,大概构建全新的业务使用。

流程设想器:图形化;撑持条件、分支、兼并、会签、快照、按时触发等多种流程节点,撑持庞大流程的界说;撑持流程环节的超时、工时计较、使命调理、外出拜托、使命同享等处置

表单设想器:不必编码,经由过程设置便可完成表单字段和背景数据绑定,以及表单业务逻辑(比方数据运算、联动、过滤、考证等);基于尺度ASP.Net表单设想;

澳门新葡亰撑持矩阵式组织机构,撑持与AD域和LDAP的集成,也可外挂企业现有体系的构造架构

报表设想器:撑持图形化、矩阵、清单、阐发等多种报表自定义

 

 

组件库:8年经历与聪慧的积聚

    越维颠末8年的IT服务管理理论研究和理论,基于对IT治理和IT服务管理的深入了解,将一个个聪慧的火花保留下来,与各人分享。从应用上分,包罗了IT服务范畴专业的流程组件(好比变乱管理)、IT管理大概管理通用的组件(好比连续改良管理)以及行业特性的使用插件;从范例上分,包罗功用组件和行业数据组件;从颗粒度上分,大到一个业务流程,小到流程中的一个活动。

 

 

产品库:颠末理论查验的最好使用模子

   

   按照对市场的需求阐发和研讨,我们辨认出3个共性的目的客户群体,并别离按照各自的业务模子,从组件中选择出响应的功用组件和数据组件,构成了三个差别的解决方案,以下:

服务通

企业版

云服务平台

 

 

 

 

OMS能为我们缔造哪些代价? 

提高企业IT投资回报

       体系供给功用灵敏的业务建模东西,包罗流程设想器、表单设想器、报表设想器、绩效界说和监控、流程连续改良等东西,业务人员不必开发商撑持,无需编程便可完成流程界说、流程施行、流程监控以及流程的优化,为企业供给随需应变的、流程化的IT服务管理平台。经由过程该平台支持IT服务体系,不只可低落前期施行和运转保护本钱和难度,同时也能够轻松面临企业将来的需求变革,提高了企业IT投资回报。

 

 快速导入IT服务管理体系

      体系整体框架遵照了ISO20000以及ITIL等国际标准,同时,按照多年来积聚的行业经历,体系内置了金融、交通、地产、IDC、当局等多个行业使用模子,针对每一个行业,都有一套基于行业的流程、表单、绩效目标、报表、服务级别等IT服务模子,可快速复制行业最好理论,协助企业导入IT服务管理体系,疾速到达吹糠见米的结果。

 

保障IT服务体系的落地和优化

      IT服务管理夸大以流程为导向,越维OMS则以流程管理为根底,从流程的设想、施行、监控、绩效、审计、知识库到连续改良,供给了全生命周期的撑持,为IT服务体系的落地和施行供给了强有力的支持;体系以人性化的界面设计、浅易的操纵、快速的协助大大低落了IT服务管理体系的进修难度和利用难度,低落了IT服务管理体系履行的阻力。

 

 提高IT服务管理绩效

      越维OMS接纳COBIT绩效考核框架对流程停止查核,确保了IT服务管理和企业业务目的的一致性;接纳KPI查核流程历程,接纳KGI查核流程成果,接纳CSF存眷流程枢纽胜利,经由过程收罗施行数据对流程绩效停止片面、静态、及时、量化的监控,同时针对绩效目的,可设定阈值来触发响应的流程和活动,从而供给了一套完好的绩效界说、监控和保障机制,从而使绩效变得可定义、可测量、可监控,可保障,有用的提高IT服务管理绩效。

 

产物天分认证:

 

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    2010年,越维得到国外电子技术标准化研究所与国外IT服务管理论坛结合认定为首批ITSM软件认定树模企业。

    2011年,越维得到美国SEI授与的CMMI 软件开辟历程才能成熟度认证。

 2009年,越维经由过程ISO/IEC 20000-1:2005国际IT服务管理尺度。

 

产物行业声誉:

 

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    OMS荣获国外软件展览会组委会评比为“IT服务管理软件信任产物”。

    OMS荣获国外软件行业协会颁布“国外优良IT服务管理平台东西”。

国外软件与信息服务外包财产同盟理事单位

 

产物客户评价:

厦门银行

 跟着越维OMS平台的利用和推行,可以说OMS平台对我们运维事情有很大的协助。越维OMS平台的利用,使我们本来自觉被动式的IT服务运维管理,变成体系化的运转,客户的服务合意度也获得提高。越维公司的OMS服务平台以及专业的服务为我们的IT管理规范化和标准化,打下了优良的根底。

 

白云机场

 经由过程对中心运维部分IT服务管理体系征询施行项目,提高了IT服务竞争力和管理合规才能,同时借助越维OMS平台,提高了团队服务流程施行才能,让中心指导对IT服务形态及时把握,为后续服务改良供给了很好的思绪。我们希冀越维公司能为我们供给更多专业服务!

 

广东新一代

 越维OMS平台的利用,使我们本来自觉被动式的的IT服务运维管理,变为体系化的运转,客户的服务合意度也获得提高。越维公司的OMS服务平台以及专业的服务为我们的IT管理规范化和标准化,打下一个优良的根底。

  

济南华特

 挑选越维服务通真是一项明智之举,由于它协助我们真正实现了ITIL,ISO20000管理体系的落地施行,从而使得我们的焦点业务又上一个新台阶。不仅如此,在使用OMS服务通的历程中,它协助我们理清了业务流程,优化了管理构造,有用包管了IT资本和资产的公道操纵,服务撑持历程变得高效标准,我们能够时辰存眷客户感触感染,保障服务品格;与此同时,我们的员工工作效率居然提高了90%,充实的数据撑持也使得员工绩效考核变得愈加公道、完美。

  

北科时期

    越维服务通为我们的业务供给了标准的流程,合意的服务。专业的运维服务步队使我们不管在何时、何地都能享用越维专业的,高品格的服务。尺度的服务流程,制止了使命毛病,保障了一般,高质量的服务,低落了企业本钱。 同时也协助我们实现了备件一体化;也 经由过程逐日、每周、每个月的数据阐发,为高层供给监控IT服务运转团体状况的量化数据。

 

拓源

    服务通将产品设计、开辟施行和服务撑持流程无缝整合,并实现统一的标准管理。协助客户撑持团队合作,也增强了团队间的相同,提高了团队的工作效率和事情质量,按期的客户回访和合意度查询拜访也更有利于我们实时理解用户状况,为用户供给高质量的服务,提高客户合意度。

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