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    OMS企业版是越维基于ITIL V3、ISO20000、PinkElephant等国际标准,交融越维多年行业IT服务管理实践经验和积聚,研制而成的一套专业易用定制高端的IT服务管理软件。

目的客户群体:金融、电信、交通、能源、医疗等信息化水平高、IT范围大、 IT管理要求高的高端企业客户。

 

处理的成绩:

 

易定制的IT服务管理平台,提高企业IT投资回报

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体系供给功用灵敏的业务建模东西,包罗流程设想器、表单设想器、报表设想器、绩效界说和监控、流程连续改良等东西,业务人员不必开发商撑持,无需编程便可完成流程界说、流程施行、流程监控以及流程的优化,为企业供给随需应变的、流程化的IT服务管理平台。经由过程该平台支持IT服务体系,不只可低落前期施行和运转保护本钱和难度,同时也能够轻松面临企业将来的需求变革,提高了企业IT投资回报。

 

预置行业使用模子,快速导入IT服务管理体系

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体系整体框架遵照了ISO20000以及ITIL等国际标准,同时,按照多年来积聚的行业经历,体系内置了金融、交通、地产、IDC、当局等多个行业使用模子,针对每一个行业,都有一套基于行业的流程、表单、绩效目标、报表、服务级别等IT服务模子,可快速复制行业最好理论,协助企业导入IT服务管理体系,疾速到达吹糠见米的结果。

 

保障IT服务体系的落地和优化

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IT服务管理夸大以流程为导向,越维OMS则以流程管理为根底,从流程的设想、施行、监控、绩效、审计、知识库到连续改良,供给了全生命周期的撑持,为IT服务体系的落地和施行供给了强有力的支持;体系以人性化的界面设计、浅易的操纵、快速的协助大大低落了IT服务管理体系的进修难度和利用难度,低落了IT服务管理体系履行的阻力;

 

提高IT服务管理绩效

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越维OMS接纳COBIT绩效考核框架对流程停止查核,确保了IT服务管理和企业业务目的的一致性;接纳KPI查核流程历程,接纳KGI查核流程成果,接纳CSF存眷流程枢纽胜利因数,经由过程收罗施行数据对流程绩效停止片面、静态、及时、量化的监控,同时针对绩效目的,可设定阈值来触发响应的流程和活动,从而供给了一套完好的绩效界说、监控和保障机制,从而使绩效变得可定义、可测量、可监控,可保障,有用的提高IT服务管理绩效。

 

使用模子:

  

产物功用:

 

 种别  种别  形貌
 ITIL 组件 变乱管理 变乱管理
成绩管理 成绩管理、毛病阐发
变动管理 变动管理
公布管理 公布、测试、上线
配置管理 设置辨认、设置掌握、设置审计、设置形态陈述
服务级别管理 服务水平界说、服务水平监控
服务恳求管理 自助报障、知识库查询、在线服务
常识管理 常识收罗、常识考核、常识公布、常识搜索、常识评价
服务陈述 日报、周报、月报
功课管理 使命管理、方案管理、功课 / 工单模版
排班管理 排班表、签到表、签退表、事情交代
 大众组件 流程绩效管理 流程绩效界说、流程监控
流程审计管理 审计报告、不符合项跟随
连续改良管理 方案、施行、查抄、处置
EAI 短信、邮件、呼唤中心、监控接口管理
 YUMP 流派 菜单、气势派头、 Logo 、首页设置
系统配置 组织机构管理、权限掌握、帐号管理、答应管理
流程建模 表单设想器、流程设想器、报表设想器
配置管理数据库( CMDB ) 类管理器、 CI 管理器、产品目录

自助服务平台:

 

体系供给了自助服务平台功用(包罗Web自助服务平台和基于微信的挪动自助服务平台),为业务部门职员供给了在线提交请乞降追踪恳求的渠道。

基于挪动终端的自助服务平台  基于Web的自助服务平台    

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挪动运维App

 

 体系为变乱管理、资产管理等业务处置的供给了App客户端。次要包罗运维资讯、我的待办、业务查询、个人绩效、资产出入库等模块,实现了动静推送、工单处置、职员定位、绩效考核等功用,大大提拔了工作效率。挪动运维App撑持服务台、工程师、管理者等多种脚色。

动静提示   工单处置   业务查询  职员定位  绩效考核

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变乱管理:

 

变乱管理对应ITIL流程中的变乱管理流程,次要是用来管理在服务运营历程中,对大量的突发事件和服务请求的呼应和处置,目标是尽量快速的规复IT根底架构的一般运转,呼应客户恳求,制止业务中止,使变乱对业务运营的影响降至最低,以包管IT资本的可用性程度与连结IT运维的最好服务水平。

多渠道创立恳求     内置毛病模板 图形化调理

多种派单战略 变乱封闭

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成绩管理

 

 成绩管理对应ITIL流程中的成绩管理流程,针对IT根底架构中的薄弱环节,阐发招致毛病的缘故原由,提出暂时处理步伐和底子解决方案,避免同类成绩的再次发作,以提高服务水平,低落故障率。

成绩辨认     成绩阐发     已知毛病    

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 变动管理:

 

 变动管理对应ITIL流程中的变动管理流程,针对IT根底架构的变动停止评价和影响阐发,有用的掌握变动,低落大概消弭变动对业务形成的影响和风险。

 

提交RFC     基于服务的设置项风险模子     变动日历     变动考核     施行后评价变动结果    

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公布管理:

 

 公布流程对应ITIL流程中的公布管理流程,它是变动管理的一个子流程,卖力变动的施行,它经由过程构建、测试、上线等流程确保只要颠末完好测试与获得授权的CI才气够进入正式运转情况,以确保变动后生产情况的质量。公布的终极成果将会反应到CMDB(配置管理数据库)。

 提交公布恳求      公布调理     

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配置管理:

 

 CMDB是ITIL最好理论的根底和焦点模块,所有的IT资本,包罗各类软件、硬件、使用、业务单元、职员、文档等,都可被辨认为设置项(Configuration Item)并存储在CMDB。配置管理别离供给了设置计划、设置辨认、设置审计、设置项形态陈述等功用来确保CMDB的正确性、一致性,并对其它服务流程供给设置以及设置干系信息。

通用的CMDB模子   设置导入东西    设置项掌握    设置审计    

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知识库:

 

 

在服务历程中,我们将服务历程中成熟的解决方案积聚到知识库,停止同享,可供未来处理同范例成绩。越维OMS撑持常识收罗、过滤、考核、公布、利用、和评价常识全生命周期。

多渠道收罗常识    常识考核与公布    全文检索    常识评价    

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服务级别:

 

  

服务级别管理对应ITIL流程中的服务级别管理,用来管理服务提供者和服务使用者就服务水平告竣的和谈。越维OMS供给了一套服务级别界说、评审、预警、监控等功用,来辅佐管理服务水平,确保服务水平目的的告竣。

服务级别界说      评审机制      保障机制      监控平台   

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功课管理:

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在一样平常运维事情中,除了要应对突发事件以外,还有大量的防备保护性的使命要完成,好比一样平常的巡检、保护与调养,如何确保这些使命的有序、高效的完成,是业务一般运转的主要保障。越维OMS的功课管理用来对消费体系的所有运维活动停止集合管理、跟随与监控。体系别离供给使命管理、功课方案管理、功课模板管理、工单模板等功用。

功课方案管理     使命分周期性使命和一次性使命     可按照排班主动调理资本    

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服务陈述:

 

  

体系供给了服务陈述、统计报表、阐发报表等多种情势的报表,数据统计分析、联系关系阐发、钻取阐发等功用来协助客户发明IT服务体系运转历程中发明的非常和成绩,为客户决议计划供给数据撑持。

服务陈述     钻取阐发      多维度统计    

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流程审计:

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体系供给了审计功用。其次要目标是用来记载内审、外审的审计状况、跟随审计成果不符合项的处理状况,确保流程的风险得以处理。

审计报告     不符合项以及证据记载     针对不符合项倡议连续改良恳求     连续改良恳求的跟随和监控    

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流程绩效:

 

  

体系以COBIT绩效考核模子为根底,供给了绩效界说、绩效预警、绩效监控等功用。

绩效界说   绩效监控   绩效预警    

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连续改良:

 

  

体系将PDCA尺度方法论内置到连续改良模块,并经由过程流程来驱动连续改良系统的施行和落地,确保功课流程不竭优化和改良。

倡议连续改良恳求   连续改良恳求的调理   方案(Plan)   动作(Do)   查抄(Check)   稳固和优化(Act)  

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1快速、高效规复变乱:

越维OMS供给了一系列步伐,提拔变乱的处理和规复步伐。

基于微信的用户自助服务平台:撑持笔墨、图片、语音、视频等多媒体信息报障,供给了比电话愈加有用的相同方法;基于微信广阔用户群,易推行、易利用;工单进度及时查询,服务历程通明化,用户体验明显提拔;撑持知识库查询,辅佐用户自助解决问题。   

 
挪动运维,构建快速呼应的服务体系:使命实时推送,提高使命呼应速度;有助于前背景之间的信息通报,相同zero停滞;可准确获得工程师地理位置,有助于工单调理;可准确获得工程师绩效考核数据,使量化管理成为能够;辅佐资产信息的完美。  
基于舆图的调理体系:明晰的展示毛病散布以及毛病发作位置、工程师散布以及工程师所在位置,辅佐服务台快速、精确的对工单停止调理和分派;  

体系撑持与桌面管理等东西的集成,可将解决方案自动化布置到IT根底架构。

                                                       

 

 

 

2自动成绩管理:

越维按照多年的IT服务管理理论,分离鱼骨图阐发法,收拾整顿出一套毛病阐发模子,并操纵越维智能报表,将该方法论融入到IT服务管理平台中。用户操纵毛病阐发东西,能够处置件源,根据差别的维度、深度层层钻取、逐层阐发,定位成绩,并可按照人、机、料、法、环来阐发毛病的泉源,从而有的放矢,从根本上解决问题,低落毛病发生率。

Top N阐发法:接纳Top N阐发法,并分离BI层层钻取的功用有用辨认成绩;

                                                 

 
鱼骨图阐发法:从人、机、料、法、环5个维度,阐发毛病缘故原由  
精准定位毛病泉源:有的放矢  

 

 

3尺度、开放、壮大的CMDB:

CMDB是IT服务管理的根底和焦点,如何有用管理CI以及CI之间的干系,如何确保CMDB数据的正确性、有效性、一致性,是IT服务管理能否胜利的根底。越维OMS的CMDB是一套面向工具的通用设置项模子,用户可按照实践的管理成熟度,操纵越维OMS供给的类管理器扩大CMDB的设置项以及属性。越维OMS供给的设置项导入东西能够静态、及时的从其它差别的数据源初始化CMDB以及更新CMDB,在导入历程中能够按照标准化机制、和谐机制确保数据的唯一性、正确性和完整性。越维OMS供给的CMDB建模东西,能够以图形化的方法,成立CI之间的干系,为变乱管理、变动管理供给撑持。

尺度:内建CMDB尺度模子;对CDMB的尺度活动的东西撑持,从CMDB的计划、辨认、掌握、形态陈述等;

                                                 

 

开放:从其它不同类型的数据源导入设置项;可供ITSM、资产管理等差别的使用体系和模块挪用

 

壮大:面向工具的CMDB模子,可自在的扩大范例和属性;图形化设置干系建模。

 

 

 

 

4灵敏、壮大的服务级别管理:

客户合意度是查核服务的一个重要指标,如何管理用户的希冀,如何告竣对用户的服务水平许诺,是我们的主要事情。越维OMS供给了一套灵敏服务级别管理工具,能够协助我们管理服务和谈。经由过程服务级别界说东西,能够量化服务水平,并将服务水平与每一张工单的处置历程联系关系起来,经由过程历程来保障服务质量;经由过程监控东西,管理者能够及时、静态的检察当前的服务水平的合规性情况以及对将来的趋向的阐发;可按照服务水平目的设定差别的阈值,来触发流程大概活动来改正服务施行历程中的偏向,确保服务水平的告竣。

灵敏的使用模子:可撑持差别场景的服务水平模子的界说

                                                 

 
完美的评审和保障机制,确保服务许诺的兑现  
完美的评审和保障机制,确保服务许诺的兑现  

 

 

5智能统计分析报表:

智能的统计分析报表,对IT服务管理各流程的枢纽胜利身分停止层层钻取、逐层阐发,为客户的各类管理决议计划供给根据;

智能的统计分析报表:对IT服务管理各流程的枢纽胜利身分停止层层钻取、逐层阐发,为客户的各类管理决议计划供给根据;

                                                 

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6保障体系的落地、施行和优化:

基于COBIT的流程绩效考核框架,确保IT与业务的一致性,增进系统的落地和施行

                                                 

 
针对系统评审不合格项的追踪,确保流程风险被跟随和消弭  
基于PDCA尺度方法论的连续改良,增进系统的不竭优化  

 产物客户评价

厦门银行

 跟着越维OMS平台的利用和推行,可以说OMS平台对我们运维事情有很大的协助。越维OMS平台的利用,使我们本来自觉被动式的IT服务运维管理,变成体系化的运转,客户的服务合意度也获得提高。越维公司的OMS服务平台以及专业的服务为我们的IT管理规范化和标准化,打下了优良的根底。

www.34567.cc 

白云机场

 经由过程对中心运维部分IT服务管理体系征询施行项目,提高了IT服务竞争力和管理合规才能,同时借助越维OMS平台,提高了团队服务流程施行才能,让中心指导对IT服务形态及时把握,为后续服务改良供给了很好的思绪。我们希冀越维公司能为我们供给更多专业服务!

 

广东新一代

 越维OMS平台的利用,使我们本来自觉被动式的的IT服务运维管理,变为体系化的运转,客户的服务合意度也获得提高。越维公司的OMS服务平台以及专业的服务为我们的IT管理规范化和标准化,打下一个优良的根底。
 

 

 

  越维OMS企业版
 

    OMS企业版是一套新浦京娱乐易用定制高端的IT服务管理软件。

 

目的客户群体:

金融、电信、交通、能源、医疗等信息化水平高、IT范围大、 IT管理要求高的高端企业客户。

 

体系脚色:

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