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    对现代企业来讲,将以往被以为是本钱中心的IT部分转变成主动的增值服务提供者,是一种应战,也是机缘,而鞭策这一机缘成为理想的,则是ISO 20000尺度。根据ISO20000建立ITSM并经由过程认证,能够为企业带来关于IT服务管理体系的国际化承认,提高企业名誉。此项事情有助于确保企业可以供给IT专家(内部或外发)撑持的可信赖服务,有助于确保任何IT情况处于实时有用的掌握之下并削减潜伏风险,提高员工生产力和IT系统的可靠性。


第一步:筹办
    明白认证的意义
    肯定IT服务管理认证范畴
    得到高层管理者的撑持
    得到ITIL、BS15000的常识和文档
    选定一家注册认证机构 (RCB),确认审计的范畴


第二步:开端评价与方案订定
    停止开端的评价、把握近况
    订定团体的方案,得到相干方面的撑持与许诺


第三步:缩小差异
    成立、管理服务改良方案 (PDCA,戴明环)
    按照ISO20000/BS15000-1:《服务管理标准》停止具体的评价;鉴戒ISO20000/BS15000-2、ITIL,订定详细的改良方案。
    施行方案、按期查抄


第四步:认证审计筹办
    如有必要,要求越维公司构造模仿“预审"(pre-audit)”
    为正式的审计预定工夫, 与注册认证机(RCB)构充实交换以成立对审计范畴、审计内容的配合了解
    筹办审计所需求的"证据"(evidence):文档,记载,等等 。


第五步:认证审计
    假如到达ISO20000/BS15000要求,将停止ISO20000/BS15000认证陈说,颁布证书。

    ISO/IEC20000: "信息技术服务管理"包罗两部分内容。第一部分:标准规范,对IT服务管理提出了要求,也将是认证的按照部门。第二部门:施行守则,对尺度第一部分的内容停止了注释和使用指点。ISO/IEC20000的焦点是要求和指点IT构造建立起流程化的管理框架。
    在ISO/IEC20000流程框架中共分为五大流程组,十三个管理流程。这个框架并不是一个简朴的组合,而是在业界普遍承认的IT服务管理流程的根底之上,从流程、职员、手艺和合作者四个方面来计划企业的IT管理构造,是片面集成的IT管理流程图,对遍及全球的各行业的IT构造发明成绩、找到解决办法具有非常重要的参考代价。

    得到业界公认的ISO20000国际认证,建立起IT部分一整套行之有效的连续改进机制和内控机制;
    使服务质量、服务许诺与服务工具、供货商告竣分歧,到达相干长处方均合意的IT服务管理目的;
  完美现有IT服务构造和资源配置,使各项IT资本的使用契合公司业务计谋和IT战略目标;
  经由过程成立优化、通明的管理流程和权责的界说,监控管理流程,低落IT运营的管理本钱和风险;
  更易于使企业的多系统格式趋于交融,如:信息安全系统 ISMS 、质量体系ISO9000等。
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