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智能政务服务行业解决方案
作者:佚名 [ 2016-07-19 14:23:14 ]
行业布景
    今朝,各地的政务服务中心为辖区范围内的企业及社会公众供给一站式政务服务,跟着市民对政务服务需求的连续增长,招致现有的政务服务已无法满意日趋增加的服务需求:
1、信息化建立投入大,但市民对政务服务体验却没有较着的提拔,信息孤岛化偏向日渐严峻;
2、有用政务咨询服务渠道(电话、政务大厅和互联网等)有限,且服务渠道团体利用率较低,已无法满意市民日趋增加的政务征询需求;
3、已有互联网(网站、微博、APP和微信公家号等)服务渠道缺少及时交互才能,招致渠道操纵服从较低,低下无法满意市民日趋增加的征询需求,相干处室职员工作压力大;
4、各地的政务中心已开通了微信、微博、网站等浩瀚宣扬渠道,触及新政策公布时,呈现需求为每一个渠道零丁的编写响应的宣扬内容,招致政务工作压力大;
5、前去处事大厅的市民有60%以上都是来征询征税成绩,并且超越85%的成绩都是征询法律法规、处事流程、处事指南、处事所在等通例性成绩,处事大厅工作人员疲于对付市民各种征询,招致全部处事大厅工作效率较低,市民对政务服务的合意度不高;
行业需求
    呼应国度互联网+当局服务的建立召唤,的确处理现有政务服务所面对的瓶颈,越维引入互联网+、智能机器人、大数据和云平台等先进技术,协助政务行业用户构建智能机器人政务服务云平台,以智能政务服务为焦点,经由过程互联网和挪动互联网等服务渠道,为市民供给全天候、多渠道、全方位的智能政务服务。

团体解决方案

    分离今朝政务服务行业所面对的成绩,越维智能政务服务行业解决方案,将操纵智能机器人云服务平台,对全市/区的政务服务行业的各种政务服务事项停止整合晋级革新,并将业务体系与智能机器人云服务平台买通实现业务征询和打点的智能化晋级,协助政务行业用户打造智能政务服务体系,更好的为广阔市民供给智能化的政务服务。

     

                                                                            智能政务服务整体架构图
    越维使用国际最先辈的智能机器人手艺、云计较服务、智能大数据与政务专业范畴专家知识库相结合,为当局行业客户供给全方位的智能政务服务解决方案,协助客户构建智能政务服务体系,操纵网页、微信、APP、实体机械人和智能自助服务终端等渠道,为公众供给全天候、全渠道、全方位的智能政务服务。
1、政务咨询服务:经由过程微信,网站,QQ,微博等电子渠道,为广阔市民供给全天候、多渠道的政务咨询服务,有用过滤电话和和处事大厅的政务服务及业务征询工作量。
2、智能政务征询打点服务:经由过程自助服务终端设备。操纵语音辨认、触摸交互、挪动互联等方法,为市民供给基于人类言语密切便利交换的智能咨询服务,有用减缓政务大厅咨询服务和业务打点进度查询服务的压力,同时大大提拔市民对政务服务合意度。
3、智能政务导办服务:经由过程征询及业务打点等功用于一身的政务服务实体机器人,为广阔市民供给:政务服务查询(法律法规、常见问题、办税流程);政务服务引见,包罗大厅处事流程,窗口业务引见;电子政务服务引见、业务查询、业务打点等服务。
用户收益

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