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广州市国税局智能机器人项目
作者:佚名 [ 2016-05-30 15:12:45 ]
项目布景
    今朝,广州市国税局信息化投入大,但纳税人对税务服务的合意度却没有获得快速的提拔,全部信息化建立已堕入开展瓶颈,其面对的成绩次要包罗以下几个方面:
 1、现有网站、微博和微信等服务渠道缺少及时交互,渠道利用率低下,已无法满意日趋增加的纳税人征询需求;
 2、在每个月业务大量集合时期,因为业务征询需求过多,现有12366热线职员曾经超负荷运作,现有职员在超负荷状况下为全市纳税人供给了快速的热线撑持服务;
 3、业务不竭增长,招致服务人员压力还将连续上升,跟着营改增业务及其他税费业务逐渐扩大,12366热线的服务人员体例有限,现有热线服务压力将连续增大。

客户受益
    越维分离广州市国税局今朝服务历程中存在的成绩,引入国际抢先智能机器人云平台,将经由过程对征税服务处各种税务服务事项停止整合,经由过程常识模块的情势与智能机器人云服务平台停止对接,经由过程微信与网站等渠道,协助广州市国税局实现税务服务向互联网+智能化的快速转型,大大提高了广州市国税局的工作效率和纳税人对税务服务的合意度。
    广州市国税的“i-Tax”服务机器人是一款专注于税务征询的虚拟客服机器人,能精确解答涉税打点指引、税收政策解疑、微信申报指引等1.5万多个业务成绩和最新资讯。

1、用户能够经由过程微信,快速理解税务政策法规、办税流程、处事指南等信息:

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2、用户能够经由过程网站,快速理解税务政策法规、办税流程、处事指南等信息:       

客户收益:

1、连续低落全市纳税人用于税务业务征询和业务打点反复往复所耗工夫本钱、交通本钱和质料筹办本钱的收入;
2、能够过滤纳税人60%以上的一样平常征税咨询服务需求,将连续减缓税务服务人员的服务工作压力;
3、能够有用的协助广州国税提拔税务服务的工作效率,并连续提拔纳税人对税务服务的合意度;
4、协助广州国税成立互联网+智能税务服务新模式,可放慢税务服务向互联网+智能化转型,更好的为纳税人供给全天候、多渠道、全方位的智能税务服务。

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