新澳门葡京官方网站_www.p58.com_新葡萄京娱乐8455
首页
广州市越秀区政府桌面终端运维服务外包项目
作者:佚名 [ 2016-05-31 17:05:22 ]新葡萄京娱乐8455
客户简述:
    广州市越秀区作为广州市的中心城区,区内生齿麋集、贸易兴旺,跟着当局体制改革,操纵信息化手腕整合资本,增强属地管理,提高当局团体管理效能的需求日趋较着。
    跟着越秀区电子政务体系使用的逐步成熟,区指导对信息化的事情重心逐步由“建好”过渡到“用好、管好”。而分离在越秀区各个办公所在的信息化装备和200多套使用体系的保护事情施行难度极大,并且供给服务商繁多,形成了各供应商服务流程不统一、质量要求不统一、填报的信息不统一,底子无法聚集、统一管理。固然重复要求掌握故障率,但由于缺少原始数据,无法睁开有用的成绩管理,专项运维后,仍是存在大量如网络病毒发作之类的恶性IT变乱;资产管理的准确性也跟着建立完成工夫的推移愈来愈难以掌握。
    为了应对以上成绩,从2008年11月起至今,越秀区将上述范围内的信息化装备及体系外包给越维公司停止统一管理并提供保护服务。越维公司作为服务提供商,分离越秀区信息化近况及用户的实在需求成立了完美的服务体系和合适的服务模式;经由过程整合并公道操纵服务资本,实现了服务统一接入,统一派遣,统一注销,凸显范围效益,把本来零星的信息化运维服务集合起来,并为信息化发展规划供给了精确实在的数据撑持。

面对的应战和希冀:
  1、按照当局信息化体系实际情况,在运维管理体系基础上停止优化,以提高装备运转保护的服从,确保信息系统一般运转,进而保障全区的事情顺遂展开;
  2、信息化管理人员工作量宏大,既要卖力计划建立和项目管理,又要忙于一样平常运转保障;
信息化体系种类繁多、数目大、散布广,触及单元多,服务呼应要求高;
  3、缺少体系化、标准化的流程管理和轨制标准,招致信息化服务没有统一管理和掌握,无法评价信 息化服务事情绩效;
  4、对IT服务提出了更多新的要求,环绕能源、情况和IT资本耗损等成绩,提拔IT服务的服从。

解决方案:
IT服务管理量化
    经由过程服务目的的量化合成,服务数据的搜集收拾整顿,越秀区IT服务外包项目逐步走向成熟,做到了事情成果可量化,服务目的可查核,历史数据可阐发帮助IT建立决议计划。
IT服务体系化
    建立IT服务管理体系满意业务要求,到达ISO20000要求,并经由过程PDCA连续改良越秀IT服务管理体系。经由过程内审保障体系满意ISO20000尺度并顺遂经由过程ISO20000外审。
IT服务管理工具化
    建立IT服务管理平台,实现IT服务撑持流程电子化,记载服务数据,实现流程监控,为帮助决议计划供给数据根据。
● IT服务统一接入
    实现服务台统一报障,服务单单点联络,统一调配,充分利用服务资源共享;统一监视,经由过程IT服务管理平台管理流程标准变乱处置,服务台羁系流程执行情况及结果,以提高客户合意度。
● 施行资产普查,统一标识,提拔了资产管理的准确性
    展开资产普查,为全区政务外网装备停止注销并统一粘贴标签,为统一服务成立根底设置据库,服务的根底数据愈加精确,服务资本的摆设也愈加公道。统一粘贴标签,使得每个装备都有了独占的身份标识,用户在报障和查询服务情况时能够快速便利的找到所需信息。
● 范围效应,凸显统一管理优势
    服务地址涉及到越秀全区的各个角落,装备散布零星,均匀到每一个单元的服务量其实不大,但范围效应表现较着,电子政务办整合所有服务需求,统一安排资本,统一调配,即节流了人力物力,更是增强了掌控全区信息化装备利用近况,为信息化的发展规划供给了强有力的数据撑持。

客户受益:
    成立了契合ITIL、ISO20000的IT服务管理体系以及IT服务管理平台,胜利实现了有用的焦点业务使用体系以及桌面装备、服务器、网络、机房的统一运维管理;从而有用低落运维的本钱,灵敏应对业务变革,提高了全区的业务水平。
新澳门葡京官方网站
第1页
www.p58.com