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空港航翼公司IT服务管理项目
作者:佚名 [ 2011-05-24 10:40:08 ]


奥门新萄京娱乐场导读
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“重点保障业务系统安全、无毛病、连续、高效地运营”是大众服务业信息部分的主要任务,跟着信息化建立的逐渐完美,信息化的事情重心逐步由“建好”过渡到“用好、管好”。分离服务企业的业务特性和IT运营重点,越维公司在征询办法上接纳“体系化征询”(即“SLM+CM → 服务撑持 → 服务托付”的步调),在施行办法上接纳“CBOT”的方法论,经由过程流程优化、夸大试运行和连续服务改出去鞭策体系化IT服务管理的落地施行和常识转移。
    客户简述:
    广州空港航翼信息有限公司由广东省机场管理集团公司、中国南方航空股份有限公司、中国民航信息网络股份有限公司三家公司合伙建成,负担着广州白云国际机场离港体系运转保护重担,经由过程多年的服务运转,保障了机场离港体系的一般运转并发挥其业务效能,为近年来企业业务的快速开展供给强而有力的支持感化。
    跟着客户运维质量要求的不断提高,原有的联合体运营系统、流程、轨制及相干管理工具等曾经无法片面满意公司焦点业务的高效不变开展,关于新业务的拓展也带来了必然的制约影响。为了给高速开展的业务运营供给更有力的支持,空港航翼提出了要进一步提拔空港航翼IT服务管理的科学性、规范性、标准化和客户合意度。
    面对的应战和希冀:
    1、构造设置:管理制度和流程的缺失,且缺少文档化管理。职责合作不明确,且绩效考核目标无量化。
    2、职员才能:服务人员才能不敷,进修积极性完善。IT服务管理认识有待提拔。
    3、运营流程:没有明白、标准、统一的毛病处置流程及流程负责人,流程间的干系缺少联系关系,未构成IT服务管理体系。服务陈述缺少完整性和有效性,无法供给比力可行的管理决议计划根据。
    4、服务东西:服务运营管理历程无法及时监控,服务陈述也无法供给明晰有用的服务数据和服务质量信息,无法给下级管理单元供给有力的服务数据来展示运维工作情况。
面对各类应战,该企业决议引入ITIL最好理论,使用IT服务管理工具,借用专业公司的经历和常识,片面改进公司的IT服务管理水平。
奥门新萄京娱乐场解决方案:
   
面临该企业的管理变革需求,越维分离其服务管理近况,经由过程提拔运转部分服务构造设置的合理性,标准化运维服务流程,改进职员服务认识,增强人材储蓄,并辅以响应的服务管理工具,进而从团体上片面提拔该企业的IT服务管理水平,实现IT服务管理的科学性、规范性和标准化。在本期项目中提出了以下相辅相成的四个层面为主体焦点的解决方案(如下图所示):

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    客户受益:
    1、 构造设置合理化,明白脚色合作。成立ITSM系统构造,停止定岗定责,明白系统、流程、平台操纵负责人,如流程司理、资产设置管理员等。
    2、 运维服务流程获得改进,流程活动间的流转和分支愈加公道,使得流程的每一步调都获得有用跟随、记载而且可及时监控。
    3、 平台的成立使得服务流程实现了信息化,因而各流程记载的节点信息为指导对服务质量、服务服从和服务完美性供给了及时和客观的数据阐发。
    4、 资产管理愈加有序,资产装备的流向获得掌握,大大处所便了及时的统计和阐发。
职员服务认识获得提拔,IT服务管理看法逐步不得人心。

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