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广州市工商局IT服务外包项目
作者:佚名 [ 2011-05-24 10:49:36 ]


导读
     专业的IT服务运营管理体系是信息技术部分提拔电子政务建立程度的须要手腕。作为广州市首家经由过程ISO20000国际标准的IT服务提供商,越维公司基于先辈的IT服务管理体系OMS,为客户方供给片面、优良的驻场式服务,以及应急撑持和专家撑持服务,专业为各级当局单元业务体系的持久有用运转、可靠、不变运转保驾护航。
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     广州市工商局在颠末多年的信息化基础建设和业务使用的开辟、推行,已从计算机片面提高转向深层次的使用和整合,下一步事情将持续向供给片面和有用的公家服务,提高行政法律服从而成立一套更完美的信息使用和手艺支持系统。
     今朝,市工商局已完成了30多个使用体系的分阶段整合。数据和使用的集合,使单元局机关的焦点机房已具有服务器113台。此中内网机柜24个,安装有89台服务器,外网机柜7个,安装服务器24台的背景硬件范围,同时计算机的提高,使局机关具有终端近千台,包罗543台台式电脑机、76台笔记本电脑、277台打印机、29台扫描仪等(全局计算机终端超越4000台)。同时在壮大的网络平台的支持下,信息系统的使用范围和范畴已比力宏大。
     为了保障体系持久有用运转,可靠、不变的背景运维支持已是必不可少,客户对信息服务质量要求已愈来愈高,对专业的技术支持、服务管理的依赖性也日积月累,保护服务质量的细粒度也将从面到点表现。
面对的应战和希冀:
     信息化装备和体系品种冗杂,特别是业务体系对服务运转要求很高,一旦发作毛病,间接影响对外业务的供给;
     信息化装备过保率超越70%,装备折旧和运转机能要求逐年增加,需求增强装备的有用调养和掌握旧装备更新比率,以不竭低落装备毛病发生率,只管提高装备的可用性;
     终端用户的年齿层段不一样,关于各类装备的利用程度纷歧,同时,跟着客户与外网的交换的日趋增加,潜伏各类安全要挟;
     自力分离的域构造招致了自力分离的管理模式,各分局遍及存在管理水平偏低、管理不标准、以至任由成绩存在的征象,影响了IT根底体系对一样平常业务体系的支持力度;
     业务体系的开辟及整合历程中,因为开辟方缺少在实在业务情况对体系停止综合机能测试的才能,体系投入消费后会因未知的软件代码编写缺点或系统资源设置缺点招致系统性能低落或不稳定的状况;
     跟着数据和使用的集合,信息系统的使用范围和范畴已比力宏大,用户对信息服务质量要求已愈来愈高,对专业的技术支持服务的依赖性也日积月累,保护服务质量的细粒度也将从面到点表现。
解决方案:
     基于一整套合适客户方使用实践的IT服务管理平台(OMS),为客户方供给片面、优良的驻场式服务,以及应急撑持和专家撑持服务。按照客户需求,供给一体化、片面的IT服务解决方案:
     运维管理体系建立和优化
     运维管理软件建立
     服务台运转管理服务
     普通信息化装备运转保护服务,涵盖局机关办公大楼、政务中心处事窗口、办公点的台式电脑、笔记本电脑、打印机、扫描仪等终端设备。
     服务器运转保护服务
     网络保护
     机房保护,包罗机房监控体系、机房装修情况和设备、机房配电体系(含UPS)、机房精细空调以及机房布线体系
     业务使用体系运转保护
     防(杀)病毒服务
     12315电话列队交流系统维护
     域整合及管理施行服务,实现客户方3000台工作站和服务器的域布置及主动补钉安装和布置
     业务系统性能测试服务
客户受益:
     成立了契合ITIL、ISO20000的IT服务管理体系以及IT服务管理平台,胜利实现了有用的焦点业务使用体系以及桌面装备、服务器、网络、机房的统一运维管理;
     成立统一的报障平台,实现片面的服务外包,保障软硬件体系和装备的运转不变,耽误体系利用生命周期,低落故障率;
     实现根底架构平台的统一、资本会见的统一和管理模式的统一;
     片面阐发体系最好处置才能和系统性能瓶颈,优化系统性能,消弭机能隐患,保障体系不变运转;
     构成协同协作的运维模式,将IT服务外包推行到全市体系,并逐渐归入到统一服务平台下,得到范围效应。

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