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深圳莱蒙国际集团有限公司IT服务管理项目
作者:佚名 [ 2011-06-29 11:52:40 ]

导读

跟着企业规模的不竭扩大,IT体系将触及的装备品种愈来愈繁多,管理地区愈来愈分离,既而对IT运营和保护管理提出了很高的要求。越维公司分离企业IT服务管理的使用近况,梳理客户痛点,经由过程尺度的近况评价,找到服务的短板和刚强,建立服务改良的基线;并提供服务改良的教导和落实,实现常识转移和管理才能的提拔,确保服务改良绩效的持续性。

 

客户简述:

跟着运营范围的不竭扩大,莱蒙国际集团有限公司(简称:莱蒙国际)正面对多项目运营管理、跨区域管理复制、高效的资金管理等管理应战,需求不竭地提拔管理才能、连续强化方案管控才能,并施行有用的监控。莱蒙国际这两年持续建立多个信息化体系项目,比方营销和本钱体系、流派体系、全民预算体系、HR体系等。业务体系的建立在很大程度上优化并撑持业务流程,降低成本和风险,实现有用监控,为集团管理层供给运营决议计划撑持。

该企业经由过程多年的信息化建立,今朝集团总部已具有10余台服务器、4台网络设备的背景硬件范围,同时跟着计算机的提高,现具有结尾装备已到达800多台。企业业务的展开对信息系统的撑持服务体系提出更高要求,IT部分的管理重点今朝是根底业务体系项目建立,但项目建立完成后会逐步向连续运营转移。

面对的应战和希冀:

经由过程多年的IT服务运营,该企业已取得了必然的IT运营理实践经验,为企业业务的快速开展供给强有力的支持。按照企业信息化建立计划,全面提高信息化服务运营程度和优化资源配置,在IT服务管理的科学性、规范性、标准化和客户合意度方面,还存在很多的提拔空间。

解决方案:
基于国际先辈的ITIL最好理论、ISO20000和Cobit尺度,越维经由过程对莱蒙国际IT服务管理的的近况评价,定位现有的才能程度及构造成熟度层级, 肯定服务改良的基线,并帮助和落实服务改良, 实现常识转移,确保服务改良绩效的持续性。同时分离IT服务管理平台的使用实现,实现莱蒙IT服务模子从被动型到主动性到服务型到增值型的逐渐改变,并构成该企业统一的IT服务管理尺度,在满意不竭提拔的业务需求的同时,公道操纵IT资本,低落信息系统运转风险,进一步提拔该企业的IT服务管理水平,实现企业信息化效益最大化。咨询服务主要内容包罗:

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客户受益:

经由过程本项目标建立和施行,搭建统一的服务台和IT服务管理尺度,能够提高该企业内部IT服务管理水平和工作效率,实现项目目的并带来以下收益:

连结服务目的与企业业务目的分歧,有用的撑持业务计谋;

增长用户感知,提高用户合意度。

提拔IT服务的服务质量,从被动服务转向自动服务

实现服务流程的标准化和轨制标准的体系化,提高信息化运营服从,提拔项目运服从

IT职员到场服务及流程改良,IT服务认识不得人心,管理才能获得提拔。

 

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