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智能税务服务行业解决方案
作者:佚名 [ 2016-07-19 14:12:05 ]
行业布景
    针对税务行业的信息化近况,以及纳税人对税务服务要求的连续提拔,招致现有税务行业信息化建立堕入开展瓶颈,其面对的成绩以下:
1、现有信息化服务渠道(微博、网站、微信公家号等)缺少及时交互,渠道利用率低下,已无法满意日趋增加的纳税人征询需求;
2、现有12366服务热线工作人员曾经超负荷运作,在每个月报税业务集合时期,现有热线服务人员已无法满意纳税人暴增的征询需求,跟着营改增业务的展开,热线工作人员的压力还将连续增长;
3、今朝,有超越60%的纳税人仍旧挑选前去办税大厅去征询和打点业务,特别是在每个月报税业务集合时期,将有大量的纳税人蜂拥而至,现有大厅服务人员已无法满意纳税人暴增的业务需求,跟着营改增业务及其他税费业务逐渐扩大,办税大厅的税务服务工作压力还将连续增大;
4、 颠末实地调查发明,前去办税大厅的纳税人有70%以上都是来征询征税成绩,并且超越80%的成绩都是征询办税流程、税收法规、处事指南等通例性成绩,办税大厅工作人员疲于对付纳税人的各种征询,招致办税大厅工作效率较低,纳税人的合意度不高;
行业需求
    为有用处理税务行业面对的成绩及其将来服务需求,越维将为税务行业用户引入互联网+、智能机器人、大数据等先进技术,依托税务知识库和业务体系等已有资本,构建智能税务服务机器人云服务体系,完成税务服务向互联网+智能化的转型晋级,更好的为纳税人供给全天候、多渠道、全方位的智能税务服务。
团体解决方案
    越维智能税务服务行业解决方案,经由过程引入智能机器人手艺,对征税服务处各种税务服务事项停止整合,经由过程常识模块的情势与智能机器人云平台停止对接,经由过程微信、网站、APP、实体机械人和自助智能服务终端等服务渠道,为广阔纳税人供给全天候、多渠道、全方位的智能税务服务。
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                                                   智能税务服务整体架构图
    越维使用国际最先辈的智能机器人手艺、云计较服务、智能大数据与税务专业范畴专家知识库相结合,协助用户打造智能税务服务体系,经由过程网页、微信、APP、实体机器人、自助智能服务终端等服务渠道,为广阔纳税人供给全天候、全方位、多渠道的智能税务征询和业务打点服务。
1、税务咨询服务:经由过程微信,网站,QQ,微博等所有电子交互渠道,供给征税政策、法律法规、办税流程、问题解答等咨询服务,有用减缓12366纳服热线电话话务量和办税大厅的业务征询工作量。
2、智能导办税服务:经由过程实体机器人,操纵语音辨认、触摸交互、挪动互联等方法,供给导税、巡检、进修、预定、打印、办税、交互、迎宾等服务。
用户收益

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